Volkan Karsan [email protected]

Bir bankanın röntgeni

Başlığa bakıp da yazıyı okumaya gelen anlı şanlı sektör önderi varsa ricamızdır:

Lütfen okumaya devam edin belki bu gözlemler işinize yarayabilir…

Yer, bir kamu bankasının orta ölçekli şubesi…

Olay tamamen gerçektir ve olayın canlı tanığı tarafından aktarılanlardır.

*

Plan bir:

Şube müdürünün odasında müşteri hayati bir konudaki bilgi alış verişini mutlu bir şekilde tamamlamak üzeredir. Bu arada sabit telefon konsolu çalar. Müdür (ya da yeni hiyerarşik yapılanma adıyla yönetici) görüşmek zorunda olduğunu hissettirerek çağrıya cevap verir. Masa üzeri bir alet olan bu konsolun ekranında daha üst bir yönetici belirir. Ahize gerektirmeden aynı cep telefonlarındaki gibi görüntülü bir görüşme gerçekleşir. Kısa ve özenli bir diyalog çabucak sona erer…

Müşteri, zamanında uzay yolu dizisindeki anılarına benzer sahne ile karşı karşıya kaldığı için yarı şaşkın övgülerini iletir. Yönetici açıklamada bulunur:

Bu teknolojik imkan çok kullanışlı.

Ancak zaman zaman genel müdürlükten çok üst düzey aramalar gelebiliyor.

Bu nedenle her an yüksek önemde bir toplantıya katılırcasına hazır olmamız gerekiyor. Hem bilgi hem de görsel olarak.

*

Plan iki:

Aynı şubenin kasa önünde, sırası gelen kişi tam görevliye yaklaşırken, heyecanlı biraz da endişeli yaşlı bir adam kızıyla öne geçer ve hemen sorusunu sorar:

- ÖSYM harcını size yatırabiliyor muyuz? ATM’den beceremedik de…

- Hayır ATM’den denemelisiniz. Eğitim harçaları seçeneğinin altında olması lazım…

- Biz göremedik ama…

İçerden bir arkadaşının sesi yükselir. Biz ÖSYM harcı için yetkili değiliz.

Çaresiz kalan babanın son sorusu havada asılı kalır.

Peki, ben nasıl yatıracağım bu harcı?

*

Plan üç:

Şube müdürünün odasından çıkan müşteri kendisi ile ilgili müşteri temsilcisinin yanına gider ve ona biraz da övünerek, “Teşekkürler işler hal oluyor. Bir de sana söyleyeyim, Türkiye’nin en prestijli ekonomi sitesinde yazıyorum. Gir bir oku” der.

Bankacı sitenin adresini yazar. Ana sayfa açılır. Yazarın başlığına gelir, tıklar. Gri bir sayfa açılır ve bir uyarı ekranı gelir. Mealen, sistemimizin kısıtlamaları nedeniyle bu sayfayı ziyaret edemezsiniz.

Ağırlıklı olarak bankacılık ve finans konularında bilgiler, haberler içeren bir yayına, oyun, kumar, pornografi, mesai saatinde lüzumsuz meşguliyet muamelesi yapmaktadır sistem…

*

Şimdi gelelim sözün özüne:

Bir yanda uzay yolu anılarına gıpta ettirecek dijital iletişim devrimi, diğer yanda bilgi ve donanım eksiği bariz çözüm odaklı olmayan personel liyakatı, bunun ötesinde bilgiye ve gelişmeye engel bir iletişim politikası…

Biz mi yanlış yerleştirdik yapbozun parçalarını? Yoksa bu parçalar farklı yapbozlardan mı?

Varın siz karar verin…