Geleneksel bankacılığı yıkan bankacı!

2 / 11

---

Merkezden mi yerinden mi yönetimi tercih ediyorsunuz?
Bu odada (genel müdürlük makamı) olmaktan nefret ediyorum. Binada kalmak durumundaysam dahi başka katlara gidiyorum. Bence genel müdürlerin en büyük ıstırabı yalnız olmaları.

Sıkılıyorsunuz…
Kesinlikle sıkılıyorum. Hiçbir yere gidemiyorsam yandaki şubeye gidiyorum. Çok sık çağrı merkezlerine gidip, kulaklıkları takıp müşterilerin çağrılarını dinliyorum. Her çağrı dinlediğimde istisnasız olarak, düzeltilmesi gerekenler listesiyle çıkıyorum. ATM’lerimizin önlerinde olan müşterilere gidip, “Nasılsınız? Memnun musunuz?” gibi sorular sorup, sohbet ediyorum. Geçenlerde başka bir ATM’nin önünde bekleyen birine “Niye bizden işlem yapmıyorsunuz” diye sordum. “Çünkü sizin müşteriniz değilim” dedi. Neden basitti ama ben o kadar çok alışmışım ki bütün müşteriler sanki bizim. Yine örneğin internet sitemizdeki bir başvuru sürecinin çalışmadığını bilgi işlem servisimizden önce fark edebiliyorum. Bu nedenle detayda çok fazla bilgim oluyor. Bu da banka içindeki toplantıları daha iyi yönetmemi sağlıyor.

Çok genç ve sektör dışından biri olmanız nedeniyle göreve atandığınızda farklı yorumlar yapıldı. Bugün durum ne?
Bankacılık sektörünün içinden olmamam, çok genç olmam, kadın, anne olmam nedeniyle farklı bir profildim. “Acaba ne yapacak, ING niye böyle birini seçti, Türkiye’de bankacı yok muydu da bankacılık dışında birini seçtiler” gibi acabalar vardı. Ancak iki yılda kabul gördüm. Hatta başlarda dezavantaj gibi duran birçok şey avantaja dönüştü.