Türkiye’yi 10. Ekonomik büyüklüğe ne taşıyacak

8 / 13

---

Aktif Bank senaryosunu Türkiye’den esinlenerek oluşturdu

Bütün bu resim içinde Aktif Bank’ın vizyon, hedef ve yerini sorduğumuz Dr. Halisdemir, önce Aktif Bank’ın hikayesini anlattı; ardından merakla beklediğimiz sorumuzu cevapladı:

“Aktif Bank, Türkiye’den esinlenerek senaryosunu oluşturdu. Biz stratejik olarak 3 konuya öncelik verdik. Bunlardan ilki, artık Türkiye’de insanların tüketim davranışları değişti ve bunun adını koymak gerekiyor. İnsanlar banka şubelerine gitmiyorlar. Fakat gitmediklerinin farkında değiller. Banka şubeleri de gelenleri almak istemiyor.

Ayrıca iletişim teknolojisi başta olmak üzere diğer teknolojilerdeki gelişmeler bankacılık ürünlerini çeşitlendirdi ve onlara erişimi kolaylaştırdı. Bunun analizi sonrası dedi ki, ‘biz hiç şube açmayalım.’

Alternatif dağıtım kanallarını ana dağıtım kanalı olarak verelim. Zaten ben ve takımım geçmişte yaptığımız işlerde hep buna öncülük etmiştik. O zamanlar da, ‘Biz iş şubesiz de olur.’ Diye kafamıza yatmıştı. Şubesiz banka ihtimali de doğunca Aktif Bank’ta mimariyi onun üstüne giydirdik. Elektronik bankacılık ile kendi yazılımlarımızı geliştirmeye önem verdik ve bugün Türkiye’deki en önemli alt yapılardan biri haline geldik. Bankacılıkta eski okul, “Ben üretirim kendi kanallarımda da satarım” diyordu. İşin fabrikası olan genel müdürlükler, kendi açtığı şubelerde kendi ürettiği mal ve hizmetleri satıyordu. Fakat dünyada üretim tipi değişiyor artık. Üreten, satan olmak durumunda değil. Üretimde veya bir kısım satış kanalında ihtisaslaşılabilir. Bugün bir teknoloji marketi hiçbir şeni kendi üretmiyor. Bankalar daha bu anlayışa ayak uyduramadı Türkiye’de. Bu işi ve dönüşümü bilmiyorlar daha. Ancak ayak uyduracaklar ve bu kaçınılmaz.

Tekrar Aktif Bank’ın stratejisine dönersek; biz dedik ki, ‘bankacılık ürünleri de şişe suyu gibi oldu. Açıyorsunuz kapağını ve içiyorsunuz. ‘Bu kadar basit. Kredi kartı, para göndermek vs. hep öyle. Bir insanın bankacılık ürünlerine ulaşması, su kapağını çevirmek gibi. Bir tek güvenlik prosedürüne uyuyorsunuz. Nasıl şişe suyu satmak için şişe suyu mağazasına ihtiyaç yoksa kapağı açılınca kullanılabilecek hale gelen bankacılık hizmetlerini satmak için de dükkan açmaya gerek yok. Bu dönüşüm, yeni okuldaki bilimsel düşünce bizim kendi zihinsel altyapımızı oluşturdu ve biz şubesi olmadan Türkiye’nin en geniş dağıtım kanalını kuruyoruz. Bu çok önemli ve iddialı bir hedef ama buna odaklandıkça gördük ki, kesinlikle yaparız. Türkiye’nin en geniş dağıtım kanalını kurup kendi mal ve hizmetimle yetinmek durumunda mıyım? Hayır. O zaman dedik ki, ‘biz kendimizi banka olarak değil bankacılık lisansı olan pazarlama ve hizmet şirketi olarak tanımlayalım. ‘peki, bu bize neyi adresliyor? Biz önümüzdeki seneki evremizde sadece kendi ürettiğimiz mal ve hizmetleri satmayacağız. Dolayısıyla bizim için öncelikle dağıtım kanalı etkinliğini sağlamamız, başkalarının dükkânın içine girmemiz önemliydi. Yani, ‘Shop-in-shop.’ Dükkan içinde dükkan konsepti. Bizim konseptimizin temel felsefesi bu.

‘Ne yaptınız?’ diye sorarsanız şu an PTT’ler ile online entegrasyonu olan tek bankayız. Vaktimizi, nakdimizi, zihinsel mesaimizi ona harcıyoruz. Çünkü PTT’nin de temel ihtiyacı bu. Zira PTT’nin temel fonksiyonlarında bir azalma söz konusu. Bunu görerek kendi ürün ve hizmetlerimizi PTT’de yaygın bir biçimde kullanılacak altyapıyı geliştirdik ve iki kuruma da menfaat sağladık. Bu işbirliği PTT’nin gelirini artırırken bize de PTT’nin 3500 şubesini bir anda kendi şubemiz gibi kullanmanın yolunu açtı. Tabii hikayemiz sadece PTT’yle sınırlı değil ama çok önemli bir birliktelik bu.

Ayrıca, 3 önemli mobilya markasıyla iş birliği içindeyiz. Dolayısıyla burada banka şubesine ihtiyaç yok. Biz zaten ihtiyaç nerede doğuyorsa orada kendi elemanımızı konumlandırmadan finansmanı sağlıyoruz. Bütün bunlar bizim şubesizliğimizi en önemli avantajımız haline getiriyor.

Tabi ki, başlangıçta sektörden arkadaşlar soruyorlardı. ‘şubemiz yok. Nasıl rekabet edeceksiniz? Diye. Ama 10 bin şubeniz olsa da kullanmayacak insana 10.000 şube de az. Yani müşteri şubeyi kullanmadıktan sonra pek bir önemi yok şubeleşmenin, Şube sayısının fazla olmasıyla sizin davranışınızın arasında bir ilişki yok ki. Zorunda olmadıkça vaktinizi orada geçirmek istemiyorsunuz. Bankanın yapması gereken de siz mecbur olmadıkça sizi oraya sokmamak zaten. Biz de dedik ki, ‘insanların gitmek istemediği gelenlerin de ağırlanmak istenmediği mekânlar oluşturmayalım’ ve bu bizi krizlere bağışık kıldı.

Peki, ama diğer bankalarda şubesiz bankacılık yok mu? Var. Ama onlarda bu tamamlayıcı karakter. Biz de ise ana karakter. Dolayısıyla, bizdeki inovasyon ve çeşitlilik çok daha farklı. Ben hep şu örneği veriyorum. Şubeli bankaların önünde de bir tas çorba var bizim önümüzde de bir tas çorba var. Ama bizim elimiz yani şubelerimiz yok. O yüzden strateji yapıyoruz. Bir engellide bir takım yeteneklerin gelişmesi gibi bu konu bizi daha becerikli kılıyor. Bu alanda başarılı işler yapmanın yolunu açtık artık. Kendi “Core” bankacılık sistemimizi, bayi sistemlerimizi, elektronik kanallarımızı oluşturduk. Türkiye’nin sayıllı altyapılarından bir tanesiyiz. Bu alanda Türkiye’nin ilk doğrudan bankası olarak kendi kategorimizi açtık. Umuyoruz ki, önümüzdeki 10 sene içerisinde Türkiye’de 20-30 doğrudan banka olacak