TBB'nin 'hakem'leri faturayı tüketiciye kesti

07.09.2009 | Anadolu Ajansı | Haber Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya, şikayetlerin önemli bölümünün geri çevrildiğini, bazılarının ilgili bankaya yönlendirildiğini ifade ederek şunları söyledi: "Yapılan 2 bin 450 şikayetten sadece 234'ü, görüşmeye değer bulundu. Görüşülen şikayetlerden 161'i tüketici aleyhine sonuçlandı. Sadece 73 kişinin hakkına kavuşmuş olması çok üzücü. Yapılan şikayetlerin sadece yüzde 2,9 gibi küçük bir dilimin tüketici lehine sonuçlanması üzücü olduğu kadar düşündürücü. Burada genellikle bankaların haklı görüldüğü açıkça ortada. Yapılan başvuruların küçük bir bölümünün görüşmeye değer bulunması ve çok az kişinin haklı bulunması, hak arama mücadelesinin zorlaştırıldığını göstermektedir." Temsilci olmadıkça kararlar şüpheli Kaya, buradaki sorunun Hakem Heyeti'nde tüketici temsilcisinin olmamasından kaynaklandığını vurgulayarak, "Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ve tüketici mahkemelerine müracaatlarda çoğunlukla tüketiciler haklı bulunuyor. TBB bünyesindeki yapılanmada başvurunun ve hak aramanın engellenmesi, tüketici aleyhine kararlar verilmesi, heyetin varlık gerekçesini ve işlerliğini açıkça gösteriyor" dedi. İlgili yönetmelikte acilen değişiklik yapılarak TBB Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti'nde tüketici örgütlerinden temsilci bulundurulmasının sağlanması gerektiğini belirten Kaya, "Tüketici temsilcisinin bulunmadığı bir hakem heyetinde alınacak kararların maksatlı olacağını düşünüyoruz. Tüketicinin tam anlamıyla haklarının düşünüldüğünü sanmıyoruz. Düzenleme yapılmadığı sürece alınan kararlara şüpheyle bakmaya devam edeceğiz" diye konuştu.