Şube dışı yatırımlar sürecek

Finansbank Genel Müdürü Sinan Şahinbaş, şube dışı bankacılık kanallarının kullanımında en etkili faktörün zaman olduğunu, insanların şubeye gitmeden zamanlarını daha verimli kullanmayı tercih ettiklerini söyledi. Bankanın bu alandaki yatırımlarına devam edeceğini belirten Sinan Şahinbaş, şöyle konuştu: “Müşterilerimize daima en yenilikçi ürünleri kolayca faydalanabilecekleri şekilde sunmayı hedefleyen bir banka olarak şubesiz bankacılığın yaptığımız çalışmalar içerisinde yerinin çok önemli olduğunu düşünüyorum. Zaman günümüzde en önemli kavram. Buna yatırım yapmak ve iyi kullanmak herkesin arzusu. Müşterilerimizin zamanlarını en verimli şekilde kullanmalarını sağlayan şubesiz bankacılık servislerimizin geliştirilmesini hedeflerimizin üst sıralarında sayabilirim. Teknolojik gelişimlere paralel yaptığımız yatırımlar ile tüm paydaşlarımıza en hızlı şekilde bankacılık servislerimizi götürmeye ve onların hayatlarını kolaylaştırmaya gelecekte de devam edeceğiz.” ‘Müşteri şubeyi unuttu’ Finansbank’ın şubesiz bankacılık dağıtım kanallarından sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Elçin Yanık, bankanın 1995’de ilkini kurduğu ATM’lerinin bugün 1500’e ulaştığını bildirdi. Yanık, Finansbank’ın şube dışı bankacılık kanallarına yaptığı yatırımla 2000 yılında çağrı merkezini, IVR (sesli yanıt sistemi) ve internet bankacılığı kanalları devreye aldığını bildirdi. Yanık, bankanın bu kanallar üzerinden müşterilerine mevduat, kredi kartları, krediler gibi ürünler ve genel bankacılık hizmetlerini verdiğini belirtti. KOBİ ve kurumsal müşterilere de şube dışı bankacılık kanallarıyla hizmet verdiklerini belirten Elçin Yanık, ürün satışı, ürünlerle ilgili ödeme, hesap özeti, para transferleri, ödeme talimatları gibi temel bankacılık hizmetlerinin yanısıra, fatura ödeme, bağışlar, kontör yükleme gibi ek hizmetlerin de kolayca alınmasını sağladıklarını anlattı. Hizmetlerin çeşitli, işlem yapmanın da kolay olmasının müşterilerine şubenin yolunu unutturduğunu belirten Yanık, şube dışı kanalları kullanmak için herhangi bir ücret ödenmediğini, ancak başka bankaya TL ya da döviz transferi gibi bazı işlemlerde masraf alındığını söyledi. En çok para transfer ediliyor Para transferleri ve ödemeler için şube dışı bankacılık kanallarının yoğun olarak kullanıldığını belirten Yanık, hesap bakiyesi ya da kredi kartı harcamaları gibi bilgi sorgulama işlemleri için de en çok şube dışı bankacılık kanallarının kullanıldığını kaydetti. Tuşa basarak değil konuşarak hizmet al Şube dışı bankacılıkta sürekli yeni ürün geliştirmeye devam ettiklerini belirten Yanık, “Yakın zamanda mobil bankacılık alanında yeni hizmetler sunacağız. Ayrıca, şubesiz bankacılığı kullanan müşterilerimize sunacağımız bir hizmet de yeni nesil ses tanıma teknolojileri olacak. Çağrı merkezimizi arayan müşterilerimiz otomatik sesli yanıt sisteminde telefon tuşlarına basarak değil konuşarak menü seçimlerini yapabilecekler. Bu teknoloji, menüler arasında kaybolma riskini ortadan kaldıracak, ayrıca çok daha hızlı bir biçimde işlem yapılmasına imkan sağlayacak” dedi. Yanık, şöyle devam etti: “Ses teknolojilerindeki ikinci bir yeniliğimiz de sesten kimlik doğrulaması sistemi olacak. Müşterilerimizin tüm kanallarımızdan güvenle hizmet alabilmesi için çağrı merkezimizi telefonla arayan müşterilerimizin ses analizi otomatik bir şekilde yapılarak önceki verilerle karşılaştırılacak, böylece müşterilerimizin kimlik doğrulaması yüzde 100’e yakın kesinlikte yapılabilecek. Sesli Yanıt Sistemimizde (IVR) vermeyi planladığımız diğer bir hizmet ise, müşterilerimizin mevcut ürünlerine, bu ürünleri kullanım alışkanlıklarına ve hatta Sesli Yanıt Sistemindeki menüleri kullanım sıklıklarına göre kişiselleştirilmiş yanıt sistemi olacak.” ‘Geleceğin bankasını yaratacağız’ Şube dışı bankacılıkta hedefiniz nedir? Finansbank’ın temel misyonunun bir yansıması olarak, şube dışı bankacılıkta da amacımız müşteri memnuniyetinin en yüksek düzeyde gerçekleşmesidir. Bu amaçla, sunduğumuz hizmetlerin çeşitliliği kadar servis memnuniyetini de ilke edindik ve Kolay Bankacılık çatısı altında müşterinin tüm bankacılık hizmetlerine yedi gün 24 saat erişimini sağladık. Bugün Finansbank genelindeki işlemlerin yüzde 60’ından fazlası şube dışı kanallardan gerçekleştiriliyor. Bu oranı daha yukarı çıkartacak şekilde kanallarımızı genişletme ve geliştirmeye yönelik çalışmalarımıza devam ediyoruz. Bankacılığı müşteriler adına daha da kolay bir hale getirmeyi, yürütmekte olduğumuz projelerle geleceğin bankasını yaratmayı hedefliyoruz. KADİFE ŞAHİN - MİLLİYET