SOMER'DEN ALIŞVERİŞ TAKTİKLERİ

Nazan Somer... Yapı ve Kredi Bankası Tüketici Kredileri Bölümü’nden sorumlu Genel Müdür Yardımcısı. Türkiye’nin ilk kredi kartı Worldcard’ın başında. Alışveriş yapan tüketiciyi ve tercihlerini en doğru gözlemleyen kişi. Somer, piyasadaki durgunluğun parasızlıktan çok psikolojik olduğunu söylüyor. Somer’e göre; dünyada çok güçlü şirketler kriz nedeniyle yara alıyor, krizle ilgili söylemler her geçen gün artıyor. Korkan ve morali bozulan tüketici de para harcamak yerine ihtiyaçlarını erteliyor. Ancak ‘alışveriş için gün bugün’ kampanyasıyla birlikte yarı yarıya inen fiyatlar biraz olsun tüketicinin keyfini yerine getirdi ve kartlı alışverişler yüzde 20 arttı. Ama asıl artış bayram öncesi olacak.

Worldcard’da neredesiniz şu anda?

Türkiye’nin ilk kredi kartı Worldcard. Şu anda en yüksek hediye puanını da biz veriyoruz. 20 yaşındayız. Kesintisiz liderliğimiz de devam ediyor. 7 milyonun üzerinde abonemiz var, ortak markalı kartlarla birlikte bu rakam 10 milyonu aşkın. 180 bin World üye iş yeriyle çalışıyor ve özel taksit puanı uygulamaları yapıyoruz.

Fortis’le de işbirliği yaptınız...

Fortis ve Yapı Kredi Bankası’nın kredi kartında gerçekleştirdikleri işbirliği sonucu 1 milyonu aşkın Fortis İdeal Kart, Fortis Worldcard’a dönüştü. İşbirliği ile İdeal Kart kullanıcıları, mevcut kartlarıyla 200 bine yakın World üye iş yerinde taksitli alışveriş yaparak World puan kazanabilecek ve harcayabilecek. Fortis, 2-3 yıl içinde en az 3 milyon kredi kartı müşterisine ulaşmayı hedefliyor.

Kartı uzun vadeli ödemeler için kullanmak ne kadar doğru?

Ekmek, süt kredi kartıyla 12 ay taksitle alınmaz tabii. Ama bir buzdolabı ya da çamaşır makinesi alıyorsanız bunu 12 ay ya da 24 ay taksitlendirmek çok normal. Baktığımızda bu konuda tüketicilerin giderek bilinçlendiğini görüyoruz. Taksit satın aldığınız mal veya hizmetin ömrüne tekabül eden bir sayıda olduğu zaman anlamlı.

Kriz kartlı harcamaların gelişimini nasıl etkiliyor?

2007 yılında kartlı harcamalar yüzde 37 büyüdü. 2008 yılı büyüme beklentimiz ise yüzde 30. Biz de pazara paralel büyüdük. Seneye yüzde 20 büyür. Çok genç bir nüfus var. Kart büyümemiz de bu oranda devam edecek. Biz Yapı Kredi olarak kart cirosunda yüzde 26 büyüme hedefi koyduk. Kredi kartlarının harcamalardan aldığı payın da yüzde 40’lara gelmesini bekliyoruz. Kart adedinde yüzde 10’luk bir büyüme bekliyoruz.

Kredi kartı ödemelerinde bir aksama yaşanıyor mu?

Dalgalanmalara rağmen kart müşterisi borcuna sadık. Sorunlular olabiliyor ama onlar da öteki ülkelere göre düşük. Piyasalardaki genel kanının aksine bankacılar, kredi kartı müşterilerinden oldukça memnun görünüyorlar. Türkiye’de artık kredi kartı kültürü oluştu.

Alışverişi kesen ne oldu?

Dünyanın en büyük şirketlerinden her gün kötü bir haber geliyor. Sürekli bir kriz söylemi var. Ekonomik durumdan çok, bunun psikolojik etkisi çok daha etkili bence. Tüketici, morali bozukken ve keyfi yokken talep ertelemesine gidiyor. Tedirgin olunca ileriye güvenle bakmazsanız, kendinize çizme almak gündeminizden çıkar. Ama tüketici cazip teklifler geldiğinde de ister istemez düşünüyor. Bazı talepler var ki onlar ertelenemez ve o zaman biz devreye giriyoruz. Müşteri bir tane ve o müşteri hareket ederse hepimiz için başarıdan söz edebiliriz. Alışveriş kampanyaları bu yüzden yapılıyor.

‘Alışveriş için gün bugün’ kampanyasına bankaların da destek olması gündemdeydi...

Bankalar zaten alışverişe hep katkıda bulunuyor. Perakendecilerle işbirliğimiz zaten uzun yıllardır sürüyor. Tüm alışveriş dünyasını puanla desteklemenin yanı sıra işlerini iyi yönetmelerine katkı sağlayacağı faaliyetlerde de bulunuyoruz. Düşünsenize mağazanın alacağı banka sayesinde garanti altında. Bankaların katkı sağlamadığı görüşünü doğru buluyorum. Kampanyaya aslında taksit seçeneğini sunarak zaten bu kampanyaların sürekli içinde oluyoruz.

Kampanya nasıl gidiyor?

Sağlanan bilgi alışverişi sayesinde kredi kartı verilerinden hareketle alışveriş kampanyasının yüzde 20’lere varan bir artış yarattığını gördük. Ancak bu kampanya çok yeni ve daha tam duyulmadı. Bu artışı birkaç gün içinde daha net göreceğiz. Satış artışı ne kadar yükselir bilinemez ama bu artış oranı çok daha fazla yükselecek. Bayram öncesi dönemlerde işlem adetlerinde de tutarlarda da zaten bir ivme yaşarız bu kampanyayla bu kez daha ciddi bir artış olacak diye düşünüyoruz. Bu hafta son en kritik hafta sonu.

Biriken puanlarla bağış yapılabiliyor

YAPI ve Kredi Bankası bundan bir süre önce daha önce uygulanmaya bir sosyal sorumluluk projesini de hayata geçirdi. UNICEF, TEMA, LÖSEV, TEGV, TKV, DENİZ TEMİZ TURMEPA, İZEV, TBMV ve UNFPA’nın içinde olduğu 9 sivil toplum kuruluşu’nu (STK) güçlendirmek için kart müşterileriyle ortaklaşa başlatılan ‘World Paylaşım Programı ile herkes elini taşın altına sokuyor. Müşteriler, kartlarında biriken puanlardan istedikleri kadarını 9 STK’dan birisine bağışlarken, banka da bunun üzerine aynı miktarda puan ekliyor.

Kredi kartı nakitten çalıyor

HER yıl kredi kartı kullanıcılarının arttığına dikket çeken Nazan Somer, kredi kartının her geçen gün nakitten aldığı payın arttığını söyledi. Somer ‘Bu artış da her yıl artmaya devam edecek. Tüketici harcamalarının yüzde 60’ını kredi kartı ile yaparken, yüzde 40’ını nakitle yapıyor. Kredi kartı nakitten çalmaya devam edecek. Kayıtdışını kayıt altına almak için bu çok önemli bir yöntem. Böylece yapılan her alışveriş perakendeci ve tüketici açısından kayıt altına alınıyor’ dedi.

KART OTOKONTROL SAĞLAR

KARTLA yapılan alışverişlerde vergi kaçırmanın önüne geçildiğini hatırlatan Somer, alışverişin yönünün, zamanının da çok iyi şekilde takip edilebildiğini söyledi. Nazan Somer ‘Kartla alışveriş yapan tüketiciler de kendilerini kontrol eder, harcamalarını kayıt altına alır. Harcamalarımızı ne kadar çok kredi kartı üzerinden yaparsanız o ay nereye ne kadar para harcadığınızı da görür ve kontrollü olursunuz’ diye konuştu.

En çok iki kartınız olsun

Tek kredi kartı, belki iki kredi kartı kullanmak önemli. Bu harcamalarda kendinizi kontrol altında tutmak anlamına geliyor.

Banka kampanyalarına tek tek bakmak yerine 1 yıl boyunca yapılan fırsatları hangi kart programı sunuyor ona bakmak kredi kartını ona göre cebe sokmak lazım.

Sizin ekstreniz zamanında gelmiyorsa, faizleriniz doğru hesaplanmıyorsa bilgilendirmeler zamanında yapılmıyorsa bu kredi kartı iyi hizmet vermiyor demektir.

Programı kim daha çok tüketici yanlısı yönetiyor ona bakmak lazım.

Bütçenizle satın aldığınız malın ömrünü kıyaslamanız lazım.

Karta ekmek-süt gibi şeyleri 12 ay taksit yaptırmayın.


Kendinizi anlatır mısınız?

Boğaziçi Üniversitesi İşletme Bölümü’nden mezun olduktan sonra, 1988 yılında profesyonel iş yaşamına Arthur Andersen’de adım attım. Türkiye’deki her bankanın kapısından girmişliğim ve proje yapmışlığım vardır. Mali konularda altyapı sahibi olmanın önemini gördüm. 2000 yılının eylül ayında Yapı Kredi bünyesine bireysel bankacılık ve kredi kartlarından sorumlu genel müdür yardımcısı olarak katıldım. 2006’dan bu yana da göreve Kredi Kartları ve Tüketici Kredileri’nden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak devam ediyorum. Ama Bankalararası Kart Merkezi’nde Başkanlık, üyelik de yaptım. Bunların faydasını şimdi çok görüyorum.

FULYA ERDEM/STA