Sabancı’da yönetim değişti ama zihniyet değişmedi

Finansal, enerji, sanayi, yapı malzemeleri ve dijital teknolojiler gibi oldukça geniş bir yelpazede faaliyet gösteren Sabancı Holding bünyesindeki İklimsa, arızalı ürünleri tamir edemediği gibi kurumun kültürüne ve ilkelerine aykırı hareket ediyor. Japon Mitsubishi Heavy klimaları, Türkiye'de İklimsa güvencesiyle satılıyor, ancak satış sonrası hizmetlerde önemli sıkıntılar yaşanıyor. Mayıs 2025’te Sabancı Holding'in üst yöneticilik (CEO) görevine atanan Kıvanç Zaimler ve Mart 2025’te göreve getirilen Sabancı Holding Yönetim Kurulu Başkanı Hayri Çulhacı'ya büyük görev düşüyor. Aylar geçmesine rağmen Mitsubishi Heavy klima arızasını çözemeyen İklimsa ve yetkili servis yetkilileri Sabancı’nın kültürüne uygun olmayan tavırlar sergiliyor.

Teknosa çağrı merkezi kayıtları otomatik kayboluyor

İNTERNET SİTESİNDE ŞİKAYET BÖLÜMÜ YOK

İklimsa’yı arayarak arıza kaydı yaptırmak isteyen mağdur tüketici, çağrı merkezini aradığında internet sitesinde bir şikayet bölümü olması halinde tüketicilerin çok daha kolay ve hızlı bir şekilde sorunlarını aktarabileceğini söylemesine rağmen aylardır bu talep duymamazlıktan geliniyor. Yetkili servis olmamasına rağmen kendisini yetkiliymiş gibi tanıtan kişiler tarafından mağdur edildiğini aktarmaya çalışan müşteriye bir GSM numarası verilerek şikayetin buraya bildirilmesi bilgisi veriliyor. Bu numarayı arayan müşteri Elf Teknik ismiyle faaliyet gösteren yetkili servis olduğunu öğreniyor. Yetkili servise sorunu aktaran müşteri arızanın giderilmesi için büyük çaba harcıyor. Servis önce ana kartta arıza olduğunu söyleyerek kartı söküp götürüyor. Sonra anakartın yanı sıra diğer kartlarda da sorun olduğu aktarılarak tekrar işlem için müşterinin evine giden servis günlerce bu konuda bilgi vermeyince müşteri yetkili servis numarasını arayarak kartların akıbetini soruyor. Yetkili ise şu yanıtı veriyor, “İzmir’e gönderdik ne zaman geleceği belli değil. Siz dua edin İzmir’e gönderdik Antalya’ya gönderseydik hiç gelmezdi.”

Eğer çalışmıyorSA klimayı satan şirket İklimSA

YETKİLİ İSME ULAŞMAK MÜMKÜN DEĞİL

Bunun üzerine tekrar İklimsa çağrı merkezini arayan müşteri mağduriyetini dile getirmek için bir yetkili ile görüşmek istediğini belirtiyor. Ancak çağrı merkezindeki kişi, “Siz şikayetinizi bize iletin biz gerekli mercilerle paylaşırız” diyerek savuşturuyor. Daha da ilginç olanı şikayet İklimsa’ya yapılıyor, yanıt Teknosa’dan geliyor. İklimsa bir marka bir kurum değil ki, yanıt Teknosa’dan geliyor. Call Center’dan arayan kişiler de Teknosa müşteri hizmetlerinden aradıklarını söylüyor. Yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen arızası giderilemeyen müşteri çağrı merkezini arayarak kendisine bugüne kadar yapılan işlemlerle ilgili bir belge servis fişi benzeri bir doküman verilmesini talep ediyor. 2 Temmuz’da kendisini bu konuda arayan müşteri hizmetleri temsilcisi belgenin hazırlandığını ve en kısa sürede iletileceğini söylüyor. Aradan günler geçmesine rağmen bu belgeye ulaşamayan müşteri yetkili servis yetkilisini arayarak belgeyi talep ediyor. Yetkili, “Ofis dışındayım gider gitmez size fotoğrafını atacağım” diyor.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir belge verilmiyor. 4-5 defa müdahale etmesine rağmen arızayı gideremeyen ve aylar sonra ancak ünitenin değiştirilmesiyle arızanın giderilebileceği kanaatine varan servis yetkilisi, 4 Haziran’da yapılan başvuruyu sonlandırmak için 10 Temmuz’da arayarak ünite değişikliği için gelmek istediklerini beyan ediyor. Müşteri, bugüne kadar yapılan işlemlerin bir dökümünü de getirmelerini talep ediyor. Ancak yetkili servis yetkilisi bu konuda direnmeye devam ediyor. Kayıtların sistemde olduğunu ve bunu bir belge olarak çıkış alamayacağını ifade ediyor. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak müşteri temsilcisine sorunu aktaran mağdur müşteri, belgenin verileceği yönündeki klasik baştan savma yanıtını alıyor. Bunun üzerine yetkili servisin merkezine giden müşteri, belgeyi almadan gitmeyeceğini söylüyor. Bunun üzerine el yazısıyla yapılan işlemlerle alakası olmayan detayların yer aldığı bir belge veriliyor. Dünya yapay zeka çağına hazırlanırken, Teknosa, İklimsa gibi, Türkiye’nin öncü gruplarından birinin bünyesinde faaliyet gösteren yapı, el yazısıyla servis tutanağı hazırlıyor.

BELGE ALMAK İÇİN BİLE GÜNLERCE UĞRAŞILIYOR

Bu arada, müşteri belge talebini iletirken müşteri temsilcisine 4 Haziran’dan bu yana yaptığı çağrı merkezi aramalarının da görüntülenmesini talep ediyor. Müşteri temsilcisi 3 Temmuz’dan öncesini göremediklerini söylüyor. Müşteri, yetkili servisin müdahale için geldiklerine dair kamera kayıtlarının elinde olduğunu söyleyince, çağrı merkezindeki kişi biraz sonra arayacağını belirterek telefonu kapatıyor. Kısa bir süre sonra da, “Evet kayıtlara ulaştık” diyor. 

İşte bu noktada Kıvanç Zaimler ve Hayri Çulhacı’ya büyük görev düşüyor. Yönetimin değişmesi yetmiyor, zihniyetin değişmesi gerekiyor.

Sabancı’nın İklimsa’sı bozulan klimaları tamir edemiyor

Sıcaksa-soğuksa İklimsa, hizmetse-kaliteyse asla!