Sıcaksa-soğuksa İklimsa, hizmetse-kaliteyse asla!

Sabancı Grubu bünyesinde satış ve hizmet ağı bulunun Mitsubishi Heavy kliması arızalananlar son günlerde büyük sıkıntı yaşıyor. Normal servislerden tam anlamında bir hizmet alınamadığı için de boşluğu kendilerini yetkiliymiş gibi gösteren sahtekarlar dolduruyor. Aylardır arızalı klimasını yaptıramayan müşteri Mitsubishi’nin internet sitesinden şikayet dilekçesi doldurduktan sonra aranıyor ve şikayetle ilgili bilgi talep ediliyor. Ancak Mitsubishi yetkilileri bu konunun kendilerini ilgilendirmediğini, Sabancı Holding’e ait İklimsa’nın Mitsubishi Heavy klimaların satış ve hizmeti konusunda yetkili olduğu belirtiyor.

İNTERNET SİTESİNDE ‘ŞİKAYET’ BÖLÜMÜ YOK

Yaz aylarında artan sıcaklar klimaya olan bağımlılığı artırdığı için uzun süredir çözülemeyen sorunla ilgili olarak İklimsa’nın internet sitesine giren müşteri, şikayet bölümü olmadığını görünce 850 ile başlayan telefonu arayarak şikayette bulunmak istediğini söylüyor. Ayrıca internet sitesinde ‘şikayet’ bölümü eklenmesi halinde hizmet kalitesinin artacağını ifade eden müşteriye, müşteri temsilcisi şikayetini iletmek için bir numara veriyor. Numarayı arayan  müşteri, yetkili servis olduğunu anlıyor ve şikayetini anlatıyor. Yetkili servis elemanları klimanın bazı parçalarını sökerek götürüyor. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen müşteriye bu konuda bilgi vermeyen yetkili servis temsilcileri müşterinin tekrar araması üzerine, yanlış kartı söktüklerini ve bazı parçaların daha sökülmesi gerektiğini, bir ara gelip onları da sökeceklerini söylüyor.

“ANTALYA’YA GİTSE, HİÇ GELMEZDİ”

Bir süre sonra gelip parçaları söken yetkili servis elemanları uzun süre arayıp sormayınca müşteri tekrar arıyor ve servis yetkilisi, “Siz dua edin İzmir’e gönderdim o parçaları, Antalya’ya göndersem hiç gelmezdi” diyerek kendi çalıştığı firmayı kötülüyor. Haftada birkaç kez arayıp bilgi almak isteyen müşteriye son olarak, “Yarın takacağız” deniliyor. Ertesi gün gelen giden olmayınca Habib isimli yetkili servis temsilcisini arayan müşteri büyük bir şok yaşıyor, engellendiği için yetkili servis temsilcisine ulaşamıyor. Bunun üzerine İklimsa çağrı merkezini arayan müşteri yaşadığı sıkıntıyı anlatıyor ve hala internet sitesinde bir şikayet bölümünün olmadığını belirtiyor. Yetkili birisine ulaşma talebi ise “Mümkün değil” denilerek geri çevriliyor. Müşteri, “Şikayetimi yetkililere nasıl ulaştıracağım?” diye sorduğunda ise “Biz buradan yazılı olarak gerekli işlemleri yapıyoruz” yanıtını alıyor.

Yazılı şikayet başvurusu çağrı merkezi üzerinden yapıldıktan kısa bir süre müşteriye Teknosa ismiyle gerekli başvurunun işleme alındığı kısa mesaj olarak geliyor. Uluslararası kaliteli marka olduğu için Mitsubishi’yi tercih eden müşteri amatör servis hizmeti nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyor.