'ANNEM KAYBOLDU NE OLUR BULUN'

Bankaların çağrı merkezlerindeki günlük işlem trafiğini öğrenmek için 11 bankaya sorular yönelttik. Ortaya çıkan tablo çok yorucu. Ancak bu yoğunlukta, çalışanlarla müşteriler arasında komik diyaloglar da geçiyor Çağrı merkezleri, bankaların müşterilerine ulaşmakta kullandığı en etkili alternatif dağıtım kanallarından birisi. Yaklaşık 5 bin kişinin çalıştığı çağrı merkezleri günde yarım milyonu aşkın çağrıya yanıt veriyor, günde 3 milyonu aşan mail atıyor. 1.2 milyon adet SMS de cabası. Bu kadar yoğun trafik arasında çağrı merkezi çalışanları ile müşteriler arasında ilginç hatta bir o kadar komik diyaloglar yaşanıyor. Kayıp-çalıntı bölümünü arayıp 'Annem kayboldu. Ne olur bulun' diyen mi istersiniz, 'Var mısın Yok musun' yarışmasının telefon numarasını soran veya bayram günü arayıp 'Orada mısınız sesinizi duymak istedim' diyene kadar insana, 'fıkra' gibi dedirten hikayeler... HSBC'ye kayıp anne başvurusu HSBC Bireysel Direkt Bankacılık Grup Başkanı Bülent Beler, bugüne kadar gelen en komik soruları ise şöyle sıralıyor: 'Var mısın Yok musun'un telefon numarası sizde var mı? Bu akşamki milli maç saat kaçta? Ayrıca Kayıp/Çalıntı menüsünden bağlanıp annem kayboldu diyen ve bayram sabahı arayıp orada mısınız diye merak ettim deyip kapatanlar da cabası.' Akbank çalışanına bir kasa portakal BİN kişilik çağrı merkeziyle günde ortalama 100 bin çağrıyı yanıtlayan Akbank Çağrı Merkezi yetkilileri, zaman zaman yaşadıkları çok sıcak anekdotlardan birisini şöyle aktarıyor: 'Geçtiğimiz aylarda hafif soğuk algınlığı geçiren bir çalışanımızın başına oldukça ilginç bir olay geldi. Mersin'den arayan bir müşterimiz arkadaşımızın nezle olduğunu söylememesine rağmen, sesinden anlayarak hemen ertesi gün bir kasa portakal göndermişti. ' AKBANK