Yapı Kredi’nin 2020 yılı planları

5 / 7

---

HER YILI MİLYON YENİ MÜŞTERİ

Gökhan Erün, bankanın her yıl 1 milyon yeni müşteri kazandığını belirterek, yeni müşteri kazanmaya devam edeceklerini belirtiyor. 2020’de yüzde 17’nin üzerinde ortalama maddi özkaynak kârlılığı ve yüzde 1.7’nin üzerinde ortalama aktif kârlılık hedeflerinin bulunduğunu söylüyor. Yapı Kredi Bankası, Türkiye’de 850’den fazla şube ve 4 bin 400’ün üzerinde ATM ile faaliyet gösteriyor. Gökhan Erün, her ay 100 milyon adet finansal işlem gerçekleştirdiklerini ve Türkiye genelinde 13.1 milyon aktif müşteriye hizmet sunduklarına dikkati çekiyor.

Bu arada banka ATM’leri yeniliyor. Erün’ün verdiği bilgiye göre, ilk etapta 500’ün üzerinde ATM değiştirilmiş.

Bu yılın sonunda ise 1.000 ATM’nin değiştirilmesi planlanıyor. Banka, ATM’lerde ortalama yaşı üç yıla indirmeyi planlıyor. Sektörde ortalama ATM yaşı 9’a kadar çıkıyor. Erün, “Müşteriyi işin kalbine alıyorsak bu yatırımları yapmamız gerekiyor. ATM’de para sıkışması gibi deneyimleri müşteriye yaşatmamak lazım” diyor. Erün, şube sayısının azaltılmayacağım, kârlı olmayan şubelere maliyet tarafından değil, gelir tarafından bakacaklarını ve neden kârlı olmadıklarına odaklanacaklarını söylüyor.

Stratejik plan çerçevesinde atacakları adımlarla 2020 yılında 7 milyondan fazla dijital müşteri sayısına ulaşmayı ve toplam işlemlerde dijital kanaldan gerçekleştirilen işlemlerin payını 15 puan artırmayı hedeflediklerini belirten Erün, ATM’ye dokunmadan QR kod ile yapılan işlem sayısının ayda 1.5 milyonu geçtiğini dile getiriyor.