Yapı Kredi’nin 2020 yılı planları

2 / 7

---

DİJİTALLEŞMEYE ÖNCÜLÜK ETMEK...

Yapı Kredi’nin Türkiye’nin en köklü ve en değerli kurumlarından biri olduğunu ve 74 yıldır “Hizmette sınır yoktur” anlayışı ile Türkiye’ye hizmet ettiğini belirten Erün, bankanın sektörde farklılaşmasını sağlayacak unsurları şu şekilde anlatıyor:

“Değişen ve gelişen koşullara rağmen, müşteriyi her zaman merkezde tutan eşsiz ve evrensel bir anlayışa sahibiz. Önümüzdeki dönemde de gücümüzü değerli markamızdan, yetkin insan kaynağımızdan, güçlü hizmet kanallarımızdan, dijitalleşmeden, deneyimli üst yönetimimizden ve hâkim hissedarlarımızdan alacağız. Türkiye’nin en değerli 10 markasından biri olan Yapı Kredi olarak, başta kredi kartları pazarının 30 yıldır lideri World olmak üzere birçok alanda sektöre öncülük ediyoruz. Türkiye’de 850’den fazla şubemiz ve 4 bin 300’ü aşkın ATM’miz ile faaliyet gösteriyoruz. Her ay 100 milyon adet finansal işlem gerçekleştiriyor, Türkiye genelinde 13.1 milyon aktif müşterimize hizmet ediyoruz.”

Bu arada, banka bünyesinde işlem bankacılığı yapısı kurdukları bilgisini veren Erün, “Türkiye’nin işlem bankası olma adımları atıyoruz. Bunu hem şubelerimizde hem de dijital platformlarımızda göreceksiniz” diyor.

“Sektördeki dijitalleşmeye öncülük etmek bizim vazgeçmeyeceğimiz bir alan. Türkiye’nin dijital bankası olarak teknolojiyi müşterilerimizin hayatına değer ve kolaylık katmak için kullanıyoruz” diyen Gökhan Erün şöyle devam ediyor: “Özellikle dijital bankacılık alanında müşterilerimize katma değerli ürün ve hizmetler geliştirmeyi sürdüreceğiz. Bu alanda yatırımlarımıza önümüzdeki dönemde de devam edeceğiz. Bugüne kadar bu alanda aldığımız yol ile Mart 2018’de dijital kanallarımızı kullanan müşteri sayısını yıllık yüzde 29, mobil bankacılık müşterisini ise yüzde 44 artırdık. Son 3 yılda mobil müşteri sayımız 5 kat, mobilden yapılan işlem sayımız ise 10 kat arttı. Nakit dışı işlemlerde dijital kanallarımızın payı ise yüzde 95’in üzerinde gerçekleşti. Yapı Kredi olarak dijitalleşme alanında gelişmiş analitik, robotik ve yapay zeka teknolojilerinden de yararlanıyoruz.

Tüm bu yeni teknolojilerden müşterilerimizin hayatım daha fazla kolaylaştırmak adına faydalanmaya devam edeceğiz.”