Bankaların Facebook savaşı

İnsanlara ‘Bilgi ve iletişim (IT) teknolojilerinde son 10 yılın en büyük buluşu nedir’ diye sorulsa muhtemelen ‘sosyal ağlar’ en çok verilen yanıtlar arasında yer alır. İlk modelleri ‘arkadaşlık’ ya da ‘çöpçatanlık’ siteleri olarak hayatımıza giren bu sosyal ağlarda artık vaktimizin çoğunu geçiriyor, medyayı takip ediyor ve alışveriş yapıyoruz. Başta Facebook olmak üzere Twitter, Flickr, Myspace ve Friendfeed’ de bir ömür geçiriyoruz desek yeridir. Rakamlar da bu yoğun ilgiyi açıkça ortaya koyuyor. Facebook’un dünya çapında yaklaşık 350 milyon üyesi var. Bunlar siteye her ay yaklaşık 2.5 milyar fotoğraf yüklüyor. Twitter ise 65 milyon civarında üyeye sahip. Türkiye, şu anda Facebook kullanımında ilk 5 ülke arasında yer alıyor… Tabii markalarında böylesine büyük bir mecradan uzak durması düşünülemezdi. Nitekim öyle de oldu. Önce banner uygulamalarıyla sosyal ağlara giren markalar, ardından internet mecrasının yaratıcılığa açık alanlarından faydalanarak tüketicilerine ulaşmaya başladı. Türkiye’de bu uygulamalar için en sık tercih edilen mecra ise Facebook. Site üzerinden bir bira markası site üzerinden müşterilere sanal bira ısmarlıyor ya da teknoloji şirketleri sayfasına üye olanlar oyunlar oynatıyor. Özellikle kurumsal firmalar, Facebook ve Twitter’ da sayfa açarak hem çalışanları hem de müşterilerinde aidiyet duygusu yaratmayı hedefliyor. Ancak asıl amaç, reklam ve pazarlama mecrası olarak bu ağlardan faydalanmak… FORTİS BAŞLATTI… Sosyal ağ kervanına katılan sektörlerden biri de bankacılık. Öyle ki bankalar, yaklaşık 20 milyon kişiyi kendine bağlayan Facebook’ ta adeta interaktif reklam yarışına girmiş durumda. Fortis’ in ‘Türkiye Kupası Tahmin Oyunu’yla başlayan bu rekabete HSBC, Garanti, Finansbank, Yapı Kredi ve son olarak ING Bank da katılmış durumda. Bu gelişmede şüphesiz ilk uygulamanın yarattığı başarının rolü büyüktür. Şirketler için sosyal ağlarda çözümler üreten MagiClick uzmanları tarafından hazırlanan Fortis’ in Facebook uygulaması kısa sürede çok büyük bir başarı elde etmiş ve yalnızca bir ay içinde 20 bin Facebook kullanıcısı tarafından oynanmış. Fortis’ in yakaladığı başarı diğer bankaları da harekete geçirmiş. Bunlardan Yapı Kredi’nin gençlere torpil yapan kredi kartı Play için Facebook’ ta ‘Play bize torpil yap’ uygulaması aralıklarla sürdürülüyor. Bugüne kadar üç yarışma düzenlediklerini hatırlatan Yapı Kredi yetkilileri, kazananlara bisiklet, iPad ve Tarkan konseri biletleri gibi ödüller kazandırdıklarını söylüyorlar. SUPER TRADER Garanti’nin aynı amaçla Facebook’ ta yürüttüğü uygulama ise ‘Super Trader’ adını taşıyor. Oynamaya başladıktan kısa süre sonra bağımlılık yaratan bu oyun Monopoly’yi andırıyor. Amaç ucuza alıp pahalıya satarak kar edebilmek. Garanti Bankası yetkilileri, uygulamanın ilk haftasında yaklaşık 50 bin kişiye ulaştığını belirtiyor. Oyunda elde edilen skorları Facebook’ ta paylaşmak ve böylece arkadaşlar arası rekabet yaratmak da mümkün. Garanti’nin oyununu bulunduğu her yerden oynamak isteyenler için ‘Super Trader’ iPhone versiyonunun da olduğunu ekleyelim. ING İLE UZAKTAN AKRABANI BUL Bu konudaki son örnekse ING Bank’tan geldi. DigiTurk’ün sevilen dizisi ‘1 Kadın 1 Erkek’in oyuncularını reklam filminde kullanan banka, reklam kampanyalarında duyurduğu ‘Kredi Tasarruf Testi’ni Facebook’a da taşımış. Testte tüketiciler daha önce kullandıkları kredi ve kredi kartı bilgilerini girerek, borçlarını ING Bank’a transfer ettiklerinde kar edip etmeyeceklerini öğrenebiliyor. Ayrıca, mevcut kredi ve kredi kartı borçlarını ING Bank’ a transfer ederek, taksit ödemelerini ne kadar azaltacaklarını da anında hesaplayabiliyorlar. Kampanyanın Facebook uygulamasının en büyük amacı hem kullanıcıları eğlendirmek hem de ‘uzaktan akraba’ konseptini kullanarak sosyalleşmelerini sağlamak. Hani Milli Piyango’da büyük ikramiyeyi kazanan talihlilerin bir anda hiç tanımadıkları akrabaları türer ya… İşte ‘Tasarruf testiyle kara geçeceğini öğrenen müşterilerin uzaktan akrabaları Facebook’ ta onları bulsa nasıl olur’ sorusundan yola çıkarak uygulamanın kurgusu oluşturulmuş. Kullanıcılar önce uygulamanın altındaki ‘Kredi Tasarruf Testi’ni yapıyor. Test sonucu pozitif çıktığı anda kullanıcıya bir mesaj gidiyor ve duvarına yazı gönderiliyor. Kullanıcıyla aynı soyadını taşıyan ama hiç tanımadığı biri, onun ING Kredi Tasarruf Testi’yle kara geçtiğini öğrenip uzaktan akrabası olduğunu iddia ediyor… Uygulamanın şimdiye kadar elde edilen sonuçları oldukça göz alıcı. ING Satış ve Şubeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Turhan Özgüner, Facebook’ ta ‘Kredi Borç Transfer’i uygulamasını sayfasına yükleyen her 4 kişiden birinin bu yolla hesaplama yaptığını paylaşıyor. Hesaplama yapan kullanıcıların da yaklaşık yüzde 25’i ‘Kredi Butik Borç Transferi’ kampanyasından kredi başvurusunda bulunmuş. Şimdiye kadar ING Kredi Tasarruf Testi’ni yapanların yüzde 70’inin testinin pozitif çıktığını vurgulayan Özgüner, yakın dönemde sosyal ağlar ve mobil dünyasında ING Bank olarak daha fazla uygulamayla yer alacaklarını açıklıyor. SEN “TWEET”LE, ŞİRKETİN BÜYÜSÜN Tüm dünyayı saran ‘sosyal ağ’ çılgınlığının şirketler tarafından mecra olarak kullanılması araştırma şirketlerine de konu olmuş. Bunlardan The Creative Group’ un yaptığı son araştırma, tüketicilerin yaklaşık yüzde 20’sinin ‘Markaların mutlaka sosyal ağ stratejileri bulunması gerekiyor’ diye düşündüğünü ortaya koyuyor. Aynı araştırmaya göre, Amerika’ daki şirketlerin yüzde 72’sinin sosyal medya stratejileri bulunuyor. Diğer bir araştırma şirketi Hubspot’ın sonuçları ise Twitter’ ın tüketiciler üzerindeki etkisini ortaya koyuyor. Buna göre, Twitter’ da 100’ü aşkın takipçisi bulunan bir şirketin aylık satış rakamlarında ciddi bir artış gözlemleniyor. Bu rakam 500’e çıktığında büyüme oranı da yüzde 140’ları aşıyor. AKILLI TELEFON MÜCADELESİ DE SÜRÜYOR Bankaların pazarlama uygulamaları için tek mecraları sosyal ağlar değil elbette. BalckBarry ve iPhone’da da mobil bankacılık uygulamalarının nefes kesen mücadelesi sürüyor. Bunlardan en çok ses getirenler arasında İş Bankası’nın mobil bankacılık uygulaması İşCep var… BlackBerry tarafından dünya genelinde bankacılık alanında örnek uygulama seçilen İşCep’in kullanıcı dostu arayüzü, güvenliği artıran tek kullanımlık şifre mekanizması sayesinde kullanıcılar hızlı, güvenli ve kolay bir şekilde bankacılık hizmetlerine ulaşabiliyor. Mobil çözümler sunan Pozitron tarafından gerçekleştirilen uygulama üzerinden İş Bankası’na dair hesap bakiye kontrolü, kredi kartı borç ödeme, EFT ve havale, döviz alış-satış, hisse senedi işlemleri, hızlı kredi başvurusu ve fatura ödeme gibi internet bankacılığında sunulan bir çok işlem gerçekleştirilebiliyor. Bu konudaki bir diğer örnek de Citibank’a ait. İdea Teknoloji’nin VisionPlus çözümünü kullanmaya başlayan bankanın saha ekipleri, tüm süreçlerini BlackBerry cihazlar üzerinde kullandıkları VisionPlus uygulaması üzerinden yürütüyor. Bu projeyle Citibank saha süreçlerini daha hızlı ve verimli işleterek müşteri memnuniyetini artırdıklarını paylaşan banka yetkilileri, kağıt başvuruları ve manuel işlemleri de ortadan kaldırdıklarını anlatıyorlar. Melis TOSYALI / Para Dergi