Bankalarımıza ödül yağıyor!

Barış Bekar /Para Dergisi Bankaların bir numaralı rekabet alanı kuşkusuz karlılık ve aktiflerin büyüklüğü. Yani bankalar açısından karlılık da aktif büyüklük de çok önemli. Her bilanço döneminde hangi bankanın ne kadar kar ettiği basın toplantılarıyla açıklanıyor. Gazetelerde ve dergilerde karlılık sıralaması yapılıyor. Aslında yıl sonu bilançolarında karlılık kadar aktif büyüklük de öne çıkıyor. İşte Türkiye’deki bankalar bir yandan bu iki temel veri üzerinden birbirleriyle rekabet ederken, bir yandan da haber kirliğine neden olan ve herkesin kafasını karıştıran ödüllerle yarışıyorlar. Uluslararası alanda ödül veren bazı kurumların, hemen her bankanın gönlünü alabilmek “mavi boncuk” dağıttığı eleştirileri yapılıyor. Neredeyse her bankayı bir alanda Türkiye’nin ya da Avrupa’nın en iyisi seçiyorlar. Ödüllerin gerekçesi de çok çeşitli. Tek bir krediden çağrı merkezi hizmetine, faaliyet raporunun hazırlanışından internet bankacılığına, insan kaynakları politikasından yatırımcı ilişkilerine kadar hemen her alan ödüle konu olabiliyor... Peki bu ödüller ne kadar tarafsız, ne kadar doğru ya da ödül veren kurum ile ödül alan bankalar arasında başka işbirlikleri var mı? Elbette bütün bunlar sorgulanabilir. Ancak sağlıklı bir sonuca ulaşmanın mümkün olmayacağı kesin. Bu yüzden, en çok ödül alan dört büyük bankadan yola çıkarak bu ödül enflasyonunu ele aldık. Kimin daha fazla ödülü var? Hangi banka 2010 yılında kaç ödül aldı? Ya da hangi alanda Türkiye’nin ya da Avrupa’nın en iyisi seçildiler?.. ÖDÜLLER VE AVANTAJLARI Bankaların aldığı ödülleri değerlendirirken yurtdışı kaynaklı olmasına özel önem gösterdik. O kadar çok ödül var ki, bu yüzden yurtiçinden alınanlara yer veremedik. Bankaların aldıkları ödüllere gelmeden önce kısaca ödül süreçlerine değinmekte fayda var. Her ödülün başvuru ve değerlendirme süreci farklı. Kurumların başvuru yaptıklarının yanı sıra çeşitli kuruluşların ve yayın organlarının kendiliğinden verdiği ödüller de olabiliyor. Bazı ödüllere başvuru yapmak için bankaların 300-500 dolar gibi ücretler ödemesi gerekebiliyor. Malum, artık bankalar bankacılığın tüm alanlarında müşterilerine en iyi kalitede hizmet sunabilmek için birbirleriyle yarışıyor. Ürünlerin birbirlerine çok fazla benzediği bu dönemde fiyatlar da birbirine çok yakın. Bu yüzden hizmet anlayışları öne çıkıyor. İşte bankalar da teknolojinin sunduğu faydaları iş süreçlerine entegre ederek müşterilerinin hayatını kolaylaştırma yarışına giriyor. Sunulan uygulamaların, edinilen başarıların önemli kurumlar tarafından ödüllendirilmesi de bankalar açısından gurur verici bir gelişme olarak algılanıyor. Nitekim atalarımız “Başarı iltifata tabidir” diye boşuna dememiş. Bankalar aldıkları ödüllerle sektördeki başarılarını bir kez daha kanıtlamış oluyorlar. Bu sayede doğru yolda başarıyla ilerlediklerini hem müşteriye hem de üst yönetime göstermiş oluyorlar. Bu ödüller, Türk bankacılık sektörünün uluslararası arenadaki gücünün daha da pekiştirilmesi ve yükseltilmesi açısından da önemseniyor. Örneğin, uluslararası 100 bankanın katıldığı bir yarışmada bir Türk bankasının ödül alması oldukça önemli. Ayrıca bankaların uluslararası platformlardaki bilinirliğinin artmasına yardımcı oluyorlar. Hepsinden önemlisi, ödüller banka çalışanlarının ve yöneticilerinin motivasyonu artırıyor. Ve her zaman daha iyisini yapmaları için itici güç oluyor. 4 büyük bankanın ödül rekabeti İŞ BANKASI İş Bankası, finansmanında yer aldığı MMK Atakaş-Yassı Çelik Fabrikası Projesi ve Eren Enerji-Zonguldak Termik Santrali Projesi ile 2010 yılı içerisinde proje finansmanı alanında dört ödül aldı. MMK Atakaş-Yassı Çelik Fabrikası Projesi finansmanıyla Euromoney-Project Finance Magazine tarafından “Europe Metals Deal of the Year”, Trade Finance Magazine tarafından “Deal of the Year”, Global Trade Review tarafından da “GTR Best Deal of 2009” ödülüne layık görüldü. Eren Enerji-Zonguldak Termik Santrali Projesi finansmanı ise yine Euromoney- Project Finance Magazine tarafından “ Europe Power Deal of the Year” ile ödüllendirildi. Başta KOBİ’ler olmak üzere, ticari kesimin bilgi edinmesine, gelişimine katkı sağlayan İstekobi.com.tr sitesi de bu yıl uluslararası 2 farklı yarışmada 3 ödül aldı. “İş’te KOBİ”nin ilk ödülü, yurtdışında düzenlenen bir organizasyon olan ve uluslararası standartlarda profesyonel projeleri, tasarım, içerik, fonksiyonellik ve kullanıcı dostu olma gibi kriterler üzerinden değerlendiren Interactive Media Awards 2010 yarışmasının B2B kategorisinde “Üstün Başarı” (Outstanding Achievement) oldu. Site, Uluslararası Görsel Sanatlar Akademisi tarafından 16’ncısı düzenlenen Communicator Awards yarışmasında “Danışmanlık” kategorisinde en üst seviye olan “Mükemmeliyet Ödülü”ne (Award of Excellence), “Finansal Servisler” kategorisi’nde ise “Üstünlük Ödülü”ne (Award of Distinction) layık görüldü. Yarışmada yaklaşık 7 bin aday arasında dereceye girenler, aralarında MTV, Disney, Polo Ralph Lauren, Sotheby’s Institute of Art, Yahoo! gibi önde gelen markalarda görev yapan 550’yi aşkın profesyonel üye tarafından belirleniyor. İş Bankası yine geçen yıl, ABD’deki muhabir bankalarından Citibank N.A’ye gönderdiği döviz havalelerinin otomatik işlenme (STP - Straight Through Processing) oranının yüzde 99 seviyesinde olması nedeniyle “Kalite Ödülü” aldı. YAPI VE KREDİ BANKASI Yapı ve Kredi Bankası’nın çağrı merkezi, bu yıl beşincisi düzenlenen “2010 ContactCenterWorld.com World Awards” yarışmasında, Türkiye’de ilk defa üç altın ödüle layık görülen kuruluş olarak adını duyurdu. Pek çok ülkeden bin 200 şirketin katıldığı yarışmada Yapı Kredi; Avrupa, Ortadoğu ve Afrika Bölgesi’ndeki “En İyi Teknoloji İnovasyonu”, “En iyi Yardım Masası” ve En İyi Çalışan Teşvik Sistemi” ödüllerini aldı. Yapı Kredi ayrıca Visa Başarı Ödülü’nü aldı. Visa 2009 Başarı Ödülleri kapsamında “Visa Kredi Kartı Alışveriş Hacminde Lider Banka” ödülü Yapı Kredi’nin oldu. Yapı Kredi, dünyanın en saygın finans yayınları arasında gösterilen World Finance tarafından dünya çapında yürütülen “2010 Yılı Bankacılıkta Mükemmelik Ödülleri” değerlendirmesinde, “Türkiye’nin En İyi Bankası” seçilirken, Yapı Kredi Private Banking de “Türkiye'de En İyi Özel Bankacılık Hizmeti” ödülüne layık görüldü. Banka, Global Finance tarafından düzenlenen “Dünyanın En İyi İnternet Bankaları” yarışmasında ise bu yıl “Türkiye’nin En İyi Bireysel İnternet Bankacılığı” ve “Avrupa’nın En İyi Fatura Ödeme ve Gösterimi” ödülünün sahibi oldu. Derginin geleneksel olarak düzenlediği “Dünyanın En İyi İnternet Bankaları” yarışması 35 ülkeyi kapsıyor. Adayları, birçok önemli finans ve bilişim kurumlarının temsilcileri ile derginin editörlerinden oluşturulan bir jüri değerlendirdi. Yapı Kredi Bankacılık Akademisi, dünyanın en etkin ve prestijli mimarlık yayınları arasında bulunan ArchDaily tarafından eğitim kategorisinde Yılın Binası (Building of the Year 2009) seçildi. Akademi, alanında en prestijli kurum olarak nitelendirilen American Society of Training and Development (ASTD) tarafından düzenlenen yarışmada “Best Organization” ödülüne layık görüldü. BEST (Eğitim ve Gelişim alanında En İyi Kurum) ödülü, her yıl eğitim ve gelişim çalışmalarını stratejileriyle en iyi örtüştürerek katma değer yaratan, çalışanlarını öncü gelişim fırsatlarıyla destekleyen kurumlara veriliyor. Yapı Kredi, League of American Communications Professionals tarafından düzenlenen 2009 Faaliyet Raporu yarışmasında da iki ödüle birden layık görüldü. GARANTİ BANKASI Garanti Bankası, şubat ayında Euromoney dergisi tarafından ikinci kez “Özel Bankacılık” ödülüne layık bulundu. Garanti, Türkiye’de faaliyet gösteren en iyi yerel banka (Best Local Bank of Turkey) seçildi. Garanti Bankası’nın 2009’da gerçekleştirdiği iki proje finansmanı işlemi ise Euromoney Publications’ın uluslararası altyapı finansmanı konusunda önde gelen dergisi Project Finance tarafından, haziran ayında 2 ödüle birden layık görüldü. Garanti’nin MMK Atakaş Yassı Çelik Projesi ve Eren Enerji Zonguldak Termik Santrali için gerçekleştirdiği proje finansmanı işlemleri, 2009’da sektör bazında “Avrupa’da Yılın Finansman Anlaşması” seçildi. Bonus Card, mayıs ayında Romanya finans sektörünün saygın kurumlarından NOCASH tarafından verilen “En Çok Satılan Kredi Kartı” ödülünü aldı. Garanti Bankası, 7 Mayıs 2010’da Euromoney tarafından üst üste ikinci kez “Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Yönetilen Bankası” seçildi. “En Tutarlı ve İkna Edici”, “En Şeffaf”, “En Çok Gelişim Gösteren” ve “Bankacılık ve Finans” gibi alt başlıklarda da ilk sırada yer aldı. Ayrıca “Kurumsal Yönetim” ve “En Kullanışlı ve Bilgilendirici İnternet Sitesi” alanlarında ikinci oldu. Garanti, bu kategorilerde ödül alan tek Türk şirketi oldu. Garanti Mortgage’ın internet sitesi www.garantimortgage.com, 6 Haziran 2010’da Uluslararası Görsel Sanatlar Akademisi tarafından 16’ncısı düzenlenen “2010 İletişimci Ödülleri” (2010 Communicator Awards) kapsamındaki “Finansal Hizmetler” kategorisinde “Üstünlük Ödülü”ne (Award of Distinction) layık görüldü. Ödüller, akademinin Estee Lauder, Polo Ralph Lauren, Sotheby’s Institute of Art, Victoria’s Secret, Yahoo! gibi önde gelen markalarda görev yapan profesyonellerden oluşan 550’yi aşkın üyesinin oylarıyla, 7 bin aday arasından belirlendi. Garanti, 7 Temmuz 2010’da “Contact Center World”ün düzenlediği yarışmanın en büyük ödülü Best Contact Center kategorisinde altın madalya kazandı. 12 Temmuz 2010’da ise Stevie İş Ödülleri (The Stevie Business Awards) kapsamında üç ödül birden aldı. Uluslararası İş Ödülleri (The International Business Awards) bölümünün “Avrupa’da Yılın Kurumsal Sosyal Sorumluluk Programı” (Corporate Social Responsibility Programme of the Year in Europe) kategorisinde; kadın girişimciler için yürüttüğü projelerle Büyük Ödül’e, kurucusu olduğu Öğretmen Akademisi Vakfı’nın “Öğretmenin Sınırı Yok” projesiyle ise İkincilik Ödülü’ne layık görüldü. Garantimortgage.com ise “Finansal Servisler” kategorisinde Yüksek Onur Ödülü (Distinguished Honoree) kazandı. Euromoney tarafından 14 Temmuz 2010’da, 10’uncu kez “Türkiye’nin En İyi Bankası” seçilen Garanti, böylece dünya finans çevrelerinin her yıl merakla beklediği bu ödüle en çok layık görülen Türk şirketi oldu. Garanti, mayıs ayında “2009 Faaliyet Raporu” ile Platinum Ödül’ünü kazanırken, “En Yaratıcı” kategorisinde de birincilik ödülünün sahibi oldu. Garanti 2009 Faaliyet Raporu’na bir başka ödül de Acclaro’nun Türkiye’de bu yıl ikincisini düzenlediği “2010 Yatırımcı İlişkileri Ödülleri” kapsamında verildi. Rapor, Türkiye’nin “En İyi Faaliyet Raporu” seçildi. AKBANK Global Finance tarafından 2010’da “Türkiye’nin En İyi Bankası” seçildi. Bu ödüle 6’ncı kez layık bulunan banka, “En İyi Dış Ticaret Finansmanı Hizmetleri Bankası” ile “Avrupa’nın En İyi Online Mevduat Kazanımı” ödüllerine de sahip oldu. Akbank, Emeafinance Magazine tarafından ise “Türkiye’nin En İyi Bankası”, “EMEA Bölgesi Finansal Kuruluşları Arasında En İyi Kredi İşlemi Yapan Banka”, “Türkiye’nin En İyi Özelleştirme Kredisi Veren Bankası” ve “En İyi Banka CEO’su” ödüllerine layık görüldü. Euromoney de Akbank’ı “Türkiye’nin En İyi Özel Bankacılık Kuruluşu” seçti. Akbank, Stevie Awards’ta (International Business Awards 2010) ise 5 dalda jüri özel ödülü aldı. “Kırmızıya Koş” En İyi ATM Reklam Kampanyası ödülünü alırken; Wings Card “En İyi Reklam Kampanyası” seçildi. Akbank 29. İstanbul Uluslararası Film Festivali sponsorluğuyla ise “En İyi İletişim Kampanyası” ödülünü aldı. Akbank 2009 Faaliyet Raporu “En İyi Faaliyet Raporu” seçilirken, bankanın Axess Card’ı “ En İyi Reklam Kampanyası” ödülüne layık bulundu.