Bunu yapan bankacılıkta fark yaratır

1 / 3

---

Türk Ekonomi Bankası (TEB) Genel Müdürü Varol Civil'e göre bankacılık sektöründe bunda sonra başarının formülü müşteriyle duygusal bağ kurmaktan geçiyor. Civil, "Bence günümüzün dünyasında sunulan ürünler ve fiyatlar  birbirine benzer. Farkı yaratan şey sizin ortaya koyduğunuz strateji, vizyon ve müşteriyle kurduğunuz duygusal bağ" dedi. Dünya'da yer alan habere göre, Bankacılıkta ve dünya ekonomisindeki değişimi konuştuğumuz Varol Civil, kendilerinin de KOBİ'lerin danışman banka olma vizyonlarından başlayarak son olarak yaptıkları Aile Danışmanlığı'nın bu bakış açısının ürünü olduğunu söyledi. Civil, "Arkadaşlarımla konuşurken konuyu hep aynı yere getiriyorum. Her meslekte belki böyledir de bizim meslekte sanki daha fazla. Bankacılıkta görünen en büyük trendin müşteri ile arada duygusal bağ yaratmak olduğuna inanıyorum. Fark yaratmak müşterinin danışmanı olmaktan geçiyor" diye konuştu. Civil, müşteriyle duygusal bağ yaratmanın bankanın rasyolarına da pozitif yansıdığına değinerek "Müşteriyle ne kadar yüksek duygusal bağ kurarsanız, riskinizi de o kadar iyi yönetirsiniz" değerlendirmesinde bulundu.
100 bin 'birey'in danışmanlığına talip
KOBİ'lerin finansman dışında 'danışman' bankacılık anlayışına da ihtiyacı olduğu görüşü ile bu alanda kendisini KOBİ Akademi, KOBİ TV gibi hizmetlerle farklılaştıran TEB, iller özelinde 'Gelecek Stratejileri' adı altında raporlar da hazırlıyor. KOBİ Akademi, 39 ilde 63 etkinlikle 17 bin 500'den fazla iş insanına eğitim verdi. Bankacılık sektörünün ilk internet televizyonu olan ve 24 saat yayın yapan KOBİ TV ise 125 binden fazla üyeye ve yılda 5 milyon izleyiciye sahip. Bu cephede KOBİ Danışmanları da yetiştiren TEB, son olarak 'girişim' bankacılığına başladı. TEB, girişim bankacılığı kapsamında bir araya geldiği fikir ve proje sahiplerini önümüzdeki dönemde 'melek' yatırımcılarla tanıştırmayı planlıyor. TEB, bir taraftan yüz binlerce KOBİ'nin danışmanlığını yaparken şimdi danışman bankacılık anlayışını bireysel bankacılığa da taşıyor. Varol Civil, müşterilerinin finansal okur yazarlığını artırmak için Aile Akademisi'ni hayata geçirdiklerini aktardı. Civil şöyle dedi: "Ana amaç insanımızın finansal okur yazarlığını artırmak. Ama bunun alt unsurları var. Aile bütçesi nasıl yönetilir? Banka ürünleri nasıl kullanılır? Borç yönetimi nasıl olmalıdır? Vergi konusunda bile eğitim veriyoruz. Belirli günlerde müşterilerimizi eğitimlerimize davet ediyoruz. Geçen senenin son çeyreğinde başladığımız Aile Akademisi eğitimleri ile bugüne kadar 35 bin kişiye ulaştık. Yıl sonu hedefimiz 100 bin kişi. Üstelik bu eğitimlerde ürün satmıyoruz. Çünkü amaç müşterilerimizi bilinçlendirmek. Eğitimlerimiz de şubelerin dışına taştı. Bazı sivil toplum kuruluşlarından gelen talepler üzerine onlara da eğitim vermeye başladık. Aile eğitimleri alanında Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı ile işbirliği yapıyoruz. Bu bizim için bir sosyal sorumluluk projesi. Çünkü ailenin danışmanlığını yapıyoruz. Bu müşteriyle bizim aramızda farklı bir bağ oluşturuyor. Bence günümüzün dünyasında sunulan ürünler ve fiyatlar birbirine benzer. Farkı yaratan şey sizin ortaya koyduğunuz strateji, vizyon ve müşteriyle kurduğunuz duygusal bağ."
Bankacıların daha fazla anlatması lazım
Civil, önümüzdeki dönemde Aile Akademisi'ne yönelik çok daha farklı çalışmalar planladıklarını da anlatarak "Ben bankacı olarak şunu gördüm. Kendimizi müşterilerimize daha fazla anlatabilmemiz lazım" dedi. Civil, finans dışı hizmette bu kadar yoğunlaşmanın arkasındaki vizyonu anlatırken de "Müşteri ne kadar bilinçli olur, sizinle ne kadar bilinçli bir ilişki kurarsa bu o ölçüde de daha az ve daha yönetilebilir risk demek" diye konuştu.
Kredi kalemlerinde ayrıştırma yapılabilir Merkez Bankası'nın finansal istikrar noktasında kararlı bir duruş sergilediğine dikkat çeken Civil, "Bizim gibi orta ölçekli ya da daha küçük bankaların yüzde 15'in üzerinde büyümesi gerektiği kanaatindeyim. Bir ayrım yapılması gerektiğine katılıyorum. Hangi tür krediler cari açığa olumsuz etki ediyor ve hangi tür kredilerin büyümesinin Merkez Bankası'nın genel makro politikaları ile örtüşmediği düşünülüyo rsa onlar üzerine yoğunlaşmanın doğru olacağına inanıyorum" açıklamasını yaptı.