Tüketiciler en çok dosya masrafından şikayet etti

Tüketici hakem heyetleri mahkemelerin iş yükünü hafifletirken, kararların çoğunun ise tüketici lehine olduğu ortaya çıktı. Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, “Geçen yıl heyetler tarafından verilen kararların yaklaşık yüzde 67’si tüketici lehine sonuçlandı” dedi. Pekcan 2018’de en fazla başvurunun sırasıyla dosya masrafı, cep telefonu, ayakkabı, kredi kartı üyelik ücreti hakkında yapıldığını belirtirken, 561 bin 705 adet başvuru yapıldığını söyledi.

YÜZDE 97’SİNE İTİRAZ GELMEDİ

Tüketici Bilgi Sistemi'yle UYAP arasında entegrasyonun sağlandığı 19 Mart 2018’den bu yana heyetler tarafından 513 bin 57 karar verildiğini belirten Pekcan, şöyle konuştu: “Bu dönemde verilen tüketici hakem heyeti kararlarının yaklaşık yüzde 2.99’una itiraz edildiği görüldü. Bu oran 2017’de yaklaşık yüzde 3.7 düzeyindeydi. Belirtilen dönemde tüketici hakem heyeti kararlarının yaklaşık yüzde 97.01’ine hiç itiraz edilmediği görülüyor.” Pekcan, “Tüketicilerin mağduriyetlerinin önüne geçilirken, mahkemelerin büyük bir yükünü de alıyoruz” dedi.

Başvuruların % 17’si e-Devlet’ten yapıldı

2018’de e-Devlet aracılığıyla tüketici hakem heyetlerine 97 bin 791 adet elektronik başvuru ulaştığı bilgisini veren Pekcan, “Başvuruların yaklaşık yüzde 17’si e-Devlet'ten gerçekleştirildi. Sektör bazında en çok perakende ticaret, finansal hizmet, abonelik hizmetleri, ulaşım/sağlık/eğitim hizmetleri, turizm sektörleri ile diğer konularına ilişkin başvuru yapıldı” diye konuştu. Miray Çimen / Akşam