TEB şube dışında 7 milyon işlem yapıyor

Şubesiz bankacılık hizmetlerinin giderek büyüdüğünü belirten Türk Ekonomi Bankası (TEB) Alternatif Dağıtım Kanalları Direktörü Deniz Devrim Cengiz, şube dışı kanallarda ayda 1 milyar TL'ye yaklaşan 7 milyon adetten fazla işlem yapıldığını söyledi. Para transferlerinin yüzde 89'unun şubesiz bankacılık kanalıyla yapıldığını anlatan Cengiz, "Fatura ödeme işlemlerinin yüzde 70'i internet bankacılığı üzerinden yapılıyor" dedi. * Müşterilerinize bakarak bir Türkiye profili çizsek ne tür bir sonuç ortaya çıkıyor. Hangi işlemler daha çok tercih ediliyor? Şube dışı bankacılık kanalları üzerinden en sık yapılan işlemlerin başında, toplam işlem adedinin yaklaşık yüzde 25'ini oluşturan hesap bakiyesi ve hesap hareketi gözlem işlemleri geliyor. Mobil bankacılık kanalıyla en sık yapılan işlemler hisse senedi işlemleri ile para transferleri. Son dönemde işlem sayısında oransal olarak en büyük artışı ise TL yükleme ile para yatırma işlemlerinde görüyoruz. Türkiye'deki cep telefonu kullanıcılarının yaklaşık yüzde 85'inin faturasız hat kullanması ve ATM'lerin yatırılan parayı anında sayıp hesaba geçirebilme özelliğini kazanması bu artışta etkili oldu. ATM'lerimizin bir diğer önemli özelliği ise Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca ve Rusça dil seçeneklerinin bulunması. Yılda yaklaşık 25 milyon turisti ağırlayan Türkiye'de bu sisteme ciddi yaklaştığımızı gösteriyor. * Bankacılık alanında rekabet giderek daha kolay hizmet sunmaya ve hizmeti daha yaygın hale getirmeye yönelik ilerliyor. Şubesiz bankacılık da rekabetin en yaygın olduğu alanların başında geliyor. TEB'in şubesiz bankacılık dalına bakış açısı nedir? TEB olarak "Hayatı Kolaylaştıran Banka" sloganı üzerine kurguladığımız servislerimizde, müşterilerimiz için en rahat, en pratik çözümler sunan banka olma hedefiyle, en yeni teknoloji çözümlerinden yararlanıyoruz. Şube dışı kanallarda yeni işlem türleri sunmanın yanısıra mevcut hizmetlerin sade ve çok daha kolay kullanılır bir hale getirilmesi yönünde çalışıyoruz. TEB Pratik İnternet Şubesi bu yönde attığımız önemli bir adım oldu. * Peki neler yapıyorsunuz veya yaptınız? Türkiye'de bir ilk olan TEB Pratik İnternet Şubesi' ni ortaya çıkardık. Sade ekran görüntüsü, kolay ve anlaşılır yapısı ile temel bankacılık fonksiyonlarının hızlı ve pratik bir şekilde yapılmasını sağlıyor. En sık yapılan işlemler ön yüzde yer alırken sayfanın en altında bulunan "Güvenlik Seviye Göstergesi" müşterinin güvenlik seviyesini anlık olarak hesaplayıp görüntülüyor ve seviyenin yükseltilmesi için müşteriyi uyarıyor. Pratik İnternet Şubesi, Türkiye'de ilk kez kullanılan farklı görsel uygulamaları ile de müşterilerine büyük kolaylık sağlıyor. Müşteriler, kredi kartlarını Kredi Kartlarım menüsü altında isimleri ve kart numaraları ile cüzdanlarında durduğu gibi görebiliyorlar. Fatura ödemelerini yaparken girilmesi gereken bilgileri, örnek fatura görseli üzerinde ekranda görerek girebiliyor, bu sayede doğru bilgileri bulmaları ve yazmaları kolaylaşıyor. Tüm bu özellikleriyle müşterilerimize farklı bir internet bankacılığı deneyimi yaşatan TEB Pratik İnternet Şubesi, Altın Örümcek Web Ödülleri'nde 2009 yılı En İyi İkinci İnternet Şubesi seçildi. Aynı zamanda Web Awards 2010'da kazandığı "Finansal Hizmetler Mükemmellik Standardı" ve "Bankacılık Mükemmellik Standardı" ödülleri ile sektöründeki "mükemmellik" iddiasını da kanıtlamış oldu. * Son dönemde şubesiz bankacılıkta telefonun rolü daha fazla yaygınlaştı... Son dönemde özellikle cep telefonlarının yaygınlaşmasıyla birlikte bu daha çok ortaya çıkmaya başladı. Biz de TEB Pratik İnternet Şubesi projemizi 2008 yılında 'CEPTETEB' çatısı altında birleştirdik ve mobil bankacılık hizmetlerimiz ile müşterilerimiz, pek çok işlemi şubeye gitmeden gerçekleştirilebilir hale getirdik. Aynı zamanda Türkiye'nin iPhone'a özel ilk uygulaması olan CEPTETEB'in iPhone versiyonu ile iPhone kullanıcıları, iphone.teb.com.tr adresinde farklı bir mobil bankacılık deneyimi yaşayarak çok daha kolay ve hızlı bir şekilde TEB'den hizmet alabiliyorlar. CEPTETEB'i iPhone AppStore'dan da kolaylıkla yükleyebiliyorlar. Ayrıca tüm GSM operatörleri ile ücretsiz olarak kullanılabilen Cep PratikŞifre ile müşterilerimiz, tek kullanımlık şifrelerini kendileri üretip İnternet Şubesi ve CEPTETEB WAP Şubesi'ne güvenle giriş yapabiliyorlar. Mesela 2009 yılı içerisinde müşterilerimizin hizmetine sunduğumuz Türkiye'nin "TEB Mobil ATM" ile de TEB müşterilerinin yanı sıra diğer banka müşterileri de birçok bankacılık işlemini kolaylıkla gerçekleştirebiliyorlar. METİN CAN / KERİM ÜLKER / SABAH