“Prosedürleri bize bırakın”

Türkiye’de teşvik deyince akla uzun prosedürlerin geldiğini söyleyen Bank Asya Genel Müdürü Cemil Özdemir, “Bu alanda uzman danışmanları KOBİ’lerle buluşturacağız, müşterilerimize danışmanlık yapacağız” diyor...

Çobanyıldızı Buluşmaları, Malatya’nın ardından 8 Aralık’ta Adana’da, 22 Aralık’ta da Şanlıurfa’da yapılacak toplantılarla devam edecek. Çobanyıldızı Buluşmaları, Bank Asya ile müşterilerinin birebir iletişim kurmalarına olanak tanıyor. Önümüzdeki dönemde bu toplantıları devam ettirerek farklı illerden daha çok müşteriyi bilgilendireceklerini söyleyen Bank Asya Genel Müdürü Cemil Özdemir, “Teşvik deyince akla uzun prosedürler ve protokoller geliyor. Böyle olunca vatandaş bu işlerle ilgilenmiyor. Malatya’da üretim sistemine göre ne tür teşvikler olabilir? Biz banka olarak bunları anlattık. Örneğin, kayısı buranın en temel ürünü. Kayısıyla ilgili teşvikleri masaya yatırdık. Bizim insanımızın form gönderme, belge gönderme gibi işleri sevmiyor. Onun için bu işleri sürekli bir aracının yapması gerekiyor” diyor.
Peki bunlara neden gerek duyuldu? Bu durumun bankanın gelişimi ve büyümesine paralel bir hareket olduğunu ifade eden Özdemir, şube sayısı artıkça daha fazla müşteriye ulaşacaklarını vurguluyor. Bankanın bilinirliliğinin artmasıyla müşterilerin bankayı daha yukarıda bir yerlerde konumlandırdığına dikkat çeken Özdemir, “Şu bankada bu var siz de niye yok gibi sorular artıyor. Böyle olunca ürünlerimizi çeşitlendirmeye başladık. İkincisi, bankacılık merkezi İstanbul’da olan bir sektör. Bunu Türkiye’nin diğer illerine dağıttıkça müşteri profili de değişiyor. Öyle olunca başka talepleri olan yeni müşteriler ortaya çıkıyor. Bu tür müşterilerin sayıları da artınca yeni bir hizmet anlayışını benimsemek gerekiyor” diyor.
 
KÜÇÜK MÜŞTERİLERE DE KURUMSAL HİZMET
Kısacası Bank Asya, bu tür talepleri göz önünde bulundurarak, müşterilerinin kolayca ulaşabileceği ve kolayca anlayabileceği bir ürün çıkardı. Yani küçük ve orta boy işletmelere verilen hizmetler Çobanyıldızı adı altında toplandı. Özdemir, Çobanyıldızı’nın mikro, küçük ve orta ölçekli şirketler olarak tanımlanan müşterilere yönelik bir ürün paketi olduğunu belirtiyor ve ürünle ilgili hedeflerini şöyle paylaşıyor:
“Malatya’daki büyük müşterilerle bütün bankalar çalışıyor. Bu yüzden biz daha çok küçük müşterilere ulaşmayı hedefledik. Aslında bu tanım altında çok ciddi bir kitle var. Bunlar genelde aile şirketleri. Yani işini iyi bilen, iyi yöneten, beceri sahibi patronlara sahip şirketler. Ancak bu firmalar finansman ve finansmanı nasıl bulacağına dair yöntemleri pek bilmiyor. Dolayısıyla da işlerini daha da büyütme fırsatını kaçırabiliyorlar. İşte Bank Asya olarak bu eksiği gördük ve bu tür müşterilerimize verdiğimiz hizmetleri kurumsallaştırmaya karar verdik. Yani eskiden ‘Şube müdürüne uğra da bilgilendirsin’ denilen müşterilere daha kurumsal hizmet verilecek.
Bu ürünle müşterilerimize daha profesyonel yaklaşacağız. İhtiyaçlarını tespit edip, bu ihtiyaçları daha iyi bilen insanlara cevaplatacağız. Yani müşterilerin yanıltılmasının da önüne geçeceğiz. Çünkü müdürlerimiz kendi beklentilerine ve bilgilerine göre kişisel olarak bilgilendiriyor. Ama artık Çobanyıldızı ile müşteri taleplerini iyi bilen insanlarla müşterilerimizi buluşturacağız. Biz yine aracılık edeceğiz.” 
 
Çobanyıldızı’nda neler var?
Banka Asya tarafından oluşturulan www.cobanyildizim.com adresinden ulaşılabilen bir bilgi ağı bulunuyor. Bu sitede birçok bilgi olduğu gibi müşteri sorularına da cevap veriliyor. Çobanyıldızı’nda il toplantıları dışında farklı ürün ve hizmetler de sunuluyor. Malatya’yla başlayan Çobanyıldızı toplantıları Adana, Şanlıurfa, Trabzon, Balıkesir, Konya, Kayseri, Gaziantep, Bursa, İzmit ve Kahramanmaraş’ta devam edecek. Her ilde o ile özel teşvik uygulamaları ele alınacak. Örneğin Malatya’da kayısı işletmelerine yönelik teşviklere öncelik verilirken, Adana’da pamuk üretimi ve tekstil, Bursa’da ise otomotiv gibi sektörler ve bu sektörlere yönelik teşvik uygulamaları öne çıkacak.
Çobanyıldızı’nda birçok sektöre yönelik paket krediler yer alıyor. Eczane Kredi Paketi, İşyeri Arsa Alım Paketi, Akaryakıt Bayii Destek Paketi, Taksi Plakası Finansman Paketi, Franschising Finansmanı, Turizm Destek Paketi, Tarım Destek Paketi, Üye İşyeri Destek Paketi bunlara örnek verilebilir.
Bank Asya’nın Asya Asist ürünü, normal kredi kartı hizmetlerine ek olarak asistans hizmetleri de sunuyor. Çobanyıldızı’nda sunulan danışmanlık hizmetleri ise şöyle sıralanıyor: KOBİ’lerin ihtiyaç duyduğu her alanda danışmanlık hizmetleri sağlanıyor. Hukuk, mali müşavirlik, insan kaynakları gibi konularda 7 gün 24 saat hizmet veriliyor. Fuar organizasyonları danışmanlığı bile var. Bank Asya, bu alanlarda uzman firmalarla anlaşıp müşterileriyle buluşmalarına, müşteri sorularına cevap vermelerine aracılık ediyor.
PARA DERGİSİ