Online yemek siparişlerinde gizli ücretlere fren

Ticaret Bakanlığı, yemek siparişi uygulamalarında fiyatların yükselmesine neden olduğu iddia edilen komisyon ve ek ücretlerle ilgili yeni bir düzenlemeyi hayata geçiriyor. Yeni kararla birlikte online yemek sipariş platformlarının restoranlardan aldığı tüm ücret kalemleri hem satıcılar hem de tüketiciler için açık şekilde gösterilecek.

Bakanlığa yoğun şikayet ulaştı

Bakanlığa iletilen bilgilere göre, dijital yemek siparişi platformlarının yaygınlaşmasıyla birlikte restoranlardan alınan komisyon, reklam ücreti, kampanya katılım bedeli ve kurye hizmet bedeli gibi kesintiler tartışma konusu oldu. Yapılan başvurularda özellikle yüksek komisyon oranları, değişken ücretlendirme sistemi ve kesintilere ilişkin yeterli bilgilendirmenin yapılmaması öne çıkan şikayetler arasında yer aldı.

Keyfi ücretlendirme engellenecek

Sabah gazetesinin haberine göre Ticaret Bakanlığı, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu düzenleme yetkisini kullanarak yeni bir karar aldı. Buna göre yemek siparişi platformları, restoranlardan “asli hizmet” adı altında ek ve keyfi ücret talep edemeyecek. Siparişin platform üzerinden alınması, sisteme iletilmesi, ödeme sürecinin yürütülmesi ve temel altyapı hizmetleri için ayrıca ücret alınması mümkün olmayacak. Ayrıca platformlar; komisyon, kurye bedeli, reklam ve görünürlük ücretleri gibi tüm kesintileri satıcı panelinde detaylı biçimde göstermek zorunda olacak.

Tüketici sipariş ekranında görecek

Yeni düzenleme ile tüketiciler de sipariş ekranında ödedikleri tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu görebilecek. Böylece yemek fiyatı içinde yer alan komisyon, teslimat ücreti, görünürlük bedeli gibi giderler açık şekilde takip edilebilecek. Ayrıca kampanya ve indirimlere katılmayı tercih etmeyen restoranlara platformlar tarafından herhangi bir kısıtlama ya da ceza uygulanamayacak.

Komisyon hesaplamasına yeni sistem

Bakanlık, platformlardaki karmaşık komisyon hesaplamalarını da düzenledi. Buna göre ürün fiyatında indirim bulunmuyorsa komisyon doğrudan ürünün liste fiyatı üzerinden hesaplanacak. Restoranın indirim uygulaması durumunda ise komisyon, tüketicinin ödediği gerçek tutar üzerinden alınacak.

Platformlara yeni kurallara uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026 tarihine kadar süre verildi. Bu tarihten sonra şeffaflık kurallarını yerine getirmeyen platformlara yönelik denetimlerin artırılması bekleniyor.

Yemek siparişlerinde şok düşüş! Kuryelerin geliri eridi

Restoranlardan tepki: Yemek uygulamalarının komisyonları menüleri uçurdu