Mahkemeden mobil banka dolandırıcığı kararı!

İzmir 3. Tüketici Mahkemesi, mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirilen dolandırıcılık vakasında önemli bir karara imza attı. Karşıyaka’da yaşayan F.O. isimli vatandaşın hesabından bilgisi dışında transfer edilen 100 bin lira nedeniyle açılan davada, banka güvenlik tedbirlerinde yetersiz kaldığı gerekçesiyle yüzde 70 oranında kusurlu sayıldı.

ATM’de kartları blokeli çıktı, hesabındaki para başkasına gönderilmiş

Geçtiğimiz yıl eylül ayında para çekmek için ATM’ye giden F.O., kartlarının blokeli olduğunu fark etti. Bunun üzerine bankayla iletişime geçen F.O., vadeli hesabındaki 100 bin liranın önce vadesiz hesaba, ardından İ.B. isimli bir şahsın hesabına transfer edildiğini öğrendi. İşlemleri kendisinin gerçekleştirmediğini belirten F.O., bankadan zararının karşılanmasını talep etti ancak olumsuz yanıt aldı. Bunun üzerine Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.

Bilirkişi: güvenlik zafiyeti var, bloke konulmamış

Tüketici Hakem Heyeti tarafından görevlendirilen bilişim uzmanlarından oluşan bilirkişi heyeti, olayla ilgili detaylı bir rapor hazırladı. Raporda, F.O.’nun hesabından iki kez para transferi denemesi yapıldığı ve ilk denemenin banka tarafından şüpheli işlem olarak iptal edildiği belirtildi. Ancak şifre sıfırlanmasına ve bazı dijital işlemlere sınırlama getirilmesine rağmen hesaplara bloke konulmadığı vurgulandı. Ayrıca banka tarafından telefonla onay alma veya SMS doğrulama gibi güvenlik önlemlerinin uygulanmadığına dikkat çekildi.

Mahkemeden orantılı kusur değerlendirmesi

Banka, Hakem Heyeti’nin kararına itiraz ederek konuyu İzmir 3. Tüketici Mahkemesi’ne taşıdı. Mahkeme, hem tüketicinin hem de bankanın kusuru bulunduğuna hükmetti. Ancak asıl sorumluluğun, gerekli şüpheli işlem prosedürlerini uygulamayan bankada olduğuna kanaat getiren mahkeme, bankayı yüzde 70, F.O.’yu ise yüzde 30 oranında kusurlu buldu. Bu kapsamda bankanın F.O.’ya 70 bin lira tazminat ödemesine karar verildi.

F.O.’nun avukatı Zümbül Nur Ezikoğlu, davaya ilişkin yaptığı açıklamada, bankaların müşterilerinin kişisel verileri ve birikimlerini koruma sorumluluğu taşıdığını vurguladı.  Ezikoğlu, "Kusurun tamamen bankada olduğu kanaatindeyiz, ancak mahkeme kamu vicdanını gözeterek tüketicinin de kısmi bir kusurunun bulunduğuna karar verdi" şeklinde konuştu.