Engellilere standart bankacılık

Yapı Kredi Alternatif Dağıtım Kanallarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan, Türkiye Bankalar Birliği'nin bedensel engelliler için bankacılık hizmetinin standart hale getirilmesi için bir çalışma başlattığını ve bunun 2013 yılı sonuna kadar uyumlaştırılabileceğini kaydetti.
Doğan, gazetecilerle düzenlediği sohbet toplantısında, banka olarak 3 yıldır engelsiz bankacılık projesi üzerinde çalıştıklarını, görme engellilerle ilgili projeyi yüzde yüz görme engelli bir kişiyle yürüttüklerini, bu çalışmada, kabartmayla ATM'yi fark etmelerini sağladıklarını ve kulaklık ile tüm yönlendirmelerin özel alfabeyle gerçekleştirildiğini anlattı.
Her ilde bir ATM'yi görme engelli vatandaşların kullanacağı şekilde ayarladıklarını ve nüfus yoğunluğundan dolayı İstanbul'da en az 10-12 noktada bu şekilde ATM kuracaklarını anlatan Doğan, Yapı Kredi'nin 2.500 noktadaki ATM'sine bedensel engellilere yönelik belli standartlar getirmeyi istediklerini belirtti.
Yakup Doğan, bir ATM'nin yaklaşık 25 bin dolar civarında maliyeti bulunduğunu, görme engellilerin kullanabileceği şekilde yapıldığında 2.500 dolarlık ek yatırımın söz konusu olduğunu bildirdi.
Engelsiz bankacılık projesine bir müşterinin çağrı merkezini aramasıyla başladıklarına dikkati çeken Doğan, şöyle devam etti:
''Müşteri temsilcisi müşterinin ne söylemek istediğini anlayamadı. Sonradan müşterinin kartını kaybettiğini öğrendik. O zaman böyle insanların bankacılık ihtiyaçlarına cevap verebilecek hizmetlerimizin olmadığını gördük ve işitme engellilerle ilgili dernekle irtibata geçtik. İşitme engellilerin, internetten chat uygulamasının en çok sevdikleri uygulama olduğunu öğrendik. Şu anda Yapı Kredi'de internet bankacılığına girdiğiniz zaman işitme engelli butonu var. Bu işaretlendiğinde sistem işitme engelli olduğunu kaydediyor. Biz banka olarak 3 yılda 2 bin civarında engelli müşteriye ulaştık. Bunun 2 bininin 250'si ticari müşteri. Finansal hiçbir beklentimiz yok. Biz buna sosyal sorumluluk projesi olarak bakıyoruz.
2007'den beri bu işin dünyada nasıl olduğunu araştırdık. Bizim ekstra olarak yaptığımız, yurt dışında standart yapılan uygulama... 3. yılın sonunda Türkiye Bankalar Birliği ve ilgili bakanlık, bu işin standart hale gelmesi için çalışmaya başladılar. Ekim ayında bütün bankalara engelli müşterilere ne gibi hizmetler sunuldu diye yazı gönderildi. Daha sonra Bankalar Birliği, Devlet Bakanı ve Başbakan Yardımcısı Ali Babacan'ı ziyaret etti ve konuyu görüştü. Bunun standart çalışması uzun sürer. Ayrıca çalışma yapılmasına dair kararın BDDK'ya gitmesi gerekiyor. Önümüzdeki senenin sonuna kadar süreç devam eder. Ondan sonra da uyumlaştırılması için 2 yıl gibi bir süre verilir. Bu çalışmalar sonucunda minimum standartlar mutlaka gelecektir.''
Ege'deki bir kasabada kaymakamlığın, tüm ATM'lerin bedensel engelliler için düzenlenmesine yönelik karar aldığını belirten Doğan, devletin de bu konuda bazı uygulamalar yapabildiğini söyledi.