Yazdır
Sabancı Grubu bünyesinde faaliyet gösteren İklimsa, klima arızasını bir aydır çözemiyor. Bir ay içerisinde 5 kez tamir için gelen servis önce “Ana kart, sonra diğer kartlar arızalı” diyerek sorunu çözmeye çalışıyor. Kartla ilgili süreç uzayınca bilgi almak için yetkili servisi arayan müşteriye, “Dua edin İzmir’e gönderdim. Antalya’ya gönderseydim hiç gelmezdi” tehdidi savruluyor. Kart arızası giderildiğini söyleyen servis yetkilileri montaj için saatlerce uğraştıktan sonra bir türlü klimaları çalıştıramıyor.
Daha sonra, gaz ve benzeri klasik sorunlarla ilgilendiklerini söyleyen servis yetkilileri, kart ve sensörde hata olduğunu belirterek yeni bir süreç başlatıyor. Bir ay içerisinde beşinci kez tamir için gelen servis yetkilileri yine saatlerce uğraşmalarına rağmen klima arızasını gideremiyorlar. Bir ay boyunca arızanın nereden kaynaklandığını bulamayan ve kavurucu sıcaklarda müşterilerini mağdur eden servis yetkilileri, “Üniteyi değiştirmemiz gerekecek” diyerek tamir sürecini sonlandırıyor.
Mağdur müşteri, “Klima arızasını çözmek bir ay sürer mi? Niye bulamadınız sorunun nereden kaynaklandığını? Üniteyi değiştirmek için neden bu kadar beklediniz?” diye sorunca, “Bu işler adım adım ilerliyor” yanıtını alıyor.
YAPILAN İŞLEMLERLE İLGİLİ BELGE VERİLMİYOR
Müşteri ayrıca bugüne kadar yapılan işlemlerle ilgili servis tutanak formunun verilmesini istiyor. Birkaç defa talep etmesine rağmen servisten kaşeli imzalı bir belge alamayan müşteri 0 850 222 55 46 numaralı çağrı merkezinden arayan kişiye belge istek talebini iletiyor.
Ertesi gün yine aynı numaradan arayan bir çağrı merkezi çalışanı gerekli girişimlerin yapıldığını ve belgenin kendisine iletileceğini beyan ediyor. Daha sonra mağdur müşteri aynı numarayı arayarak ünite değişikliği konusunda bilgi almak istediğinde karşısına çıkan kişi daha önceki kayıtlara ulaşamadığını, sorunu baştan anlatmasını istiyor.
Müşteri, “Az önce bu numaradan beni arayıp bilgi verdiler. Bunun kaydını göremiyor musunuz?” diye sorunca çağrı merkezi çalışanı, “Burası Teknosa’nın çağrı merkezi İklimsa değil” diyor. Müşteri, “O zaman İklimsa’nın iletişim numarasını verin orayı arayayım” talebinde bulununca da, “Siz bize iletin biz buradan iletiriz” yanıtını alıyor.
Bir aydır defalarca aranmış olmasına rağmen kayıtların tutulmaması, bir ayda beş kez gelmesine rağmen servisin arızayı çözememesi, yaşanan mağduriyet karşısında bir muhatap bulunamaması Sabancı Grubu’nun kurumsal kimliğine yakışmayan önemli detaylar olarak yorumlanıyor.
