Yazdır
Sabancı Grubu bünyesinde faaliyet gösteren İklimsa, müşterilerine büyük mağduriyetler yaşatıyor. Dünyaca ünlü marka Mitsubishi Heavy kliması için 4 Haziran tarihinde yapılan arıza başvurusunun aradan geçen 26 gün içerisinde çözüme ulaştırılamadığı belirtiliyor. Mağdur müşteriler şikayet için bir muhatap bile bulamıyor. İnternet sitesinde şikayet bölümü olmadığı için mecburen çağrı merkezini arayan müşterilerin yetkili bir isimle görüşme talebi, “Biz gerekli kayıtları oluşturuyoruz, size dönüş yapacaklar” denilerek savuşturulduğu belirtiliyor. Aradan 26 gün geçmesine rağmen şikayetçi müşteriye dönüş yapılmaması da Sabancı’nın şirketi İklimsa’sının hizmet kalitesinin göstergesi olarak yorumlanıyor.
YETKİLİ SERVİS ARIZAYI GİDEREMİYOR
Bozulan klimaları tamir edemeyen İklimsa yetkili servislerini denetleyen bir birim ya da yetkilinin de bulunmadığı şikayetler arasında yer alıyor. Mağdur müşteri defalarca çağrı merkezini arayarak bir yetkili ile görüşmek ya da yazılı olarak şikayette bulunmak istediğini belirtmesine rağmen, “Biz gerekli kayıtları oluşturuyoruz” yanıtı ile geçiştiriliyor.
Bir ay içerisinde defalarca tamir için gelen servis yetkilileri ise önce ana kartta sorun olduğunu, sonra diğer kartlarda sıkıntı olduğunu, daha sonra da gaz sıkıntısı olduğunu söyleyerek arızanın gerçek nedenini bulamıyor. Her seferinde “Tamam arıza giderildi” denilmesine rağmen çalışan klimalar bir süre sonra tekrar kapanıyor. Sabancı gibi dev bir grubun bünyesinde olduğu için tercih edilen İklimsa, bozulan klimaları tamir edemiyor. Arızayı gideremeyen yetkili servis ise her seferinde ‘parça bekliyoruz’ diyerek süreci öteliyor.
