VakıfBank'a Avrupa'dan sertifika

VakıfBank Çağrı Merkezi AloŞubem, müşteri iletişim merkezleri için AB tarafından uluslararası standart olarak kabul edilen "EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sağlama Gereklilikleri Standardı Belgesi"ni almaya hak kazandı.

Merkezi Paris'te olan ve 6 kıtada 100'dan fazla ülkede belgelendirme yapan uluslararası bağımsız denetleme ve belgelendirme kuruluşu olan Bureau Veritas tarafından yapılan araştırma sonucunda VakıfBank Çağrı Merkezi Alo Şubem, Türkiye’de EN 15838 standartlarına uygunluk belgesine sahip olan ilk finansal kurum oldu. Çağrı merkezi sektörünün en önemli sertifikalarından biri olan "EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sağlama Gereklilikleri Standardı Belgesi"nin sahibi olan VakıfBank Çağrı Merkezi AloŞubem, verdiği kaliteli hizmet ve memnuniyeti bir kez daha belgelemiş oldu. "EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sağlama Gereklilikleri Standardı Belgesi"; yönetim stratejisi ve politikası, çağrı merkezi uzmanları, altyapı, süreçler, müşteri memnuniyeti ve sosyal sorumluluk ana başlıkları altında verildi.

VakıfBank Çağrı Merkezi AloŞubem’in Önemli Başarısı

VakıfBank Çağrı Merkezi AloŞubem, bu belge ile yüksek ifade gücü ve güvenilirliğinde önemli bir başarıya daha imza attı. Hizmetlerindeki, müşteri ve personel odaklı iş akışı ile teknoloji kullanımındaki kaliteyi bu belge ile bir kez daha kanıtlamış oldu.