Müşteri profiline göre değişen reklamlar

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında son yıllarda çok önemli uluslararası başarılara imza atan Akbank, Ocak 2012 itibariyle şubelerindeki kurumsal yayın sistemi ile CRM entegrasyonunu gerçekleştirdi. CRM alanında ödüllü müşteri ilişkileri yönetimi sistemi ile yeni bir uygulama geliştiren Akbank'ın şubelerinde yer alan kurumsal televizyonları, dijital reklamlarını şubedeki müşterilerinin ihtiyaç ve ürün - hizmet eğilimine göre değiştirerek kişiselleştirebiliyor. Böylece, şubedeki en etkili iletişim ve pazarlama kanallarından biri olan Kurumsal TV'lerin etkinlikleri daha da artıyor.
Türk bankacılık sektöründe bir ilki temsil eden bu yeni uygulamayla Akbank müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, bir Akbank müşterisi şubeden içeri girip Akbank Neo kart ya da Akbank kredi kartlarından birini kullanarak veya müşteri numarasını tuşlayarak sıra numarası alır almaz, kişinin ürün hizmet analizini yapıyor. Sistem, müşterinin bankacılık alanındaki ihtiyaçlarını ve talep edebileceği ürün ve hizmet bilgilerini belirledikten sonra, bu ürün ve hizmetlerle ilgili dijital reklamları gerçek zamanlı olarak şubelerdeki TV ekranına yansıtıyor.
Geçen iki yıl içinde kurumsal yayın alt yapısını ülke çapında yaklaşık 500 şubesinde yaygınlaştıran Akbank, bu alt yapı ile şubelerinde bulunan müşterilerini, ürün ve hizmetleri, güncel haberler ve sosyal etkinlikler hakkında bilgilendiren kurumsal televizyon yayınları gerçekleştiriyor. Bu kanal aracılığıyla müşterileriyle görsel iletişimini daha da artıran Akbank, kanalın ülke genelindeki şubelerine yayılmasına paralel olarak Kurumsal TV yayınlarını bölgesel ve şubesel olarak farklılaştırma çalışmalarını da tamamladı.
CRM sistemleriyle şubelerdeki kurumsal yayınların entegre edilmesine, gerek inovasyon gerekse de müşteriye dokunan her noktanın kişiselleştirilmesi kapsamında ayrı bir önem verdiklerini belirten Akbank Kurumsal İletişim Bölümü Başkanı Murat Göllü ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Bölümü Başkanı Atilla Bayrak, şubelerde bulunan kurumsal televizyonların görsel içeriklerinin o an şubedeki müşterilerin profillerine göre özelleştirilmesinin Akbank’ın müşteri odaklı bankacılık anlayışının ve “Sizin İçin” felsefesinin diğer bir yansımasını oluşturduğunu vurguladı.
Göllü ve Bayrak, Akbank’ın gelişmiş CRM çalışmalarının sonucu olarak belirlenen müşteri profilleri ve ürün alma eğilimlerine göre dinamik olarak dijital reklamlarını güncelleyen sistemin ülkemizdeki bu alanda geliştirilen ilk sistem olmasının yanı sıra, televizyon ortamı ile bankacılık sisteminin entegrasyonu kapsamında Türk bankacılık sektöründe yenilikçi bir adım olduğunun da altını çizdi. Bugüne kadar çoğunlukla bilimkurgu filmlerinde rastlanan teknolojik tanıma sistemi Akbank’ın bu yeni projesiyle günlük hayata girmeye başladı.
Akbank'ın CRM sistemi, 2010 yılında bilişim teknolojileri alanında dünyanın en prestijli değerlendirme ve danışmanlık kuruluşlarından Gartner tarafından verilen “CRM Excellence” (Müşteri İlişkileri Yönetiminde Mükemmellik) ödülünü kazanmıştı. Akbank ayrıca müşteri ihtiyaç ve beklentilerine daha etkin çözümler geliştirilmesini sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi sistemiyle söz konusu ödülü kazanan ilk Türk bankası da olmuştu.