İş Bankası, müşteri memnuniyetinde lider

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) çalışmasında Türkiye İş Bankası 2011 yılında “müşterilerin en memnun olduğu” özel banka seçildi. İş Bankası, 2007, 2009 ve 2010 yıllarında da müşteri memnuniyetinde birinci olmuştu.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma şirketi KA Araştırma Limited tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2011 yılı dördüncü çeyrek sonuçları açıklandı. Türkiye’nin tüm illerinde bilgisayar destekli telefon anketi yöntemiyle 11 bin 479 müşteri ile görüşme neticesinde ortaya çıkan sonuçlara göre İş Bankası müşteri memnuniyetinde rakiplerini geride bırakarak bu yıl da lider oldu.
İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Yalçın Sezen, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin kendileri için birinci derecede önem taşıdığını belirterek, Türkiye genelinde yapılan müşteri memnuniyeti araştırmasında bu yıl da lider olmaktan büyük gurur ve mutluluk duyduklarını ifade etti. Sezen, “Yalnızca coğrafi anlamda değil, ilişkisel bağlamda da “müşteriye en yakın banka” olma stratejisi faaliyetlerimizin temel yapı taşını oluşturmaktadır. Bankamız bireysel bankacılık alanındaki müşteri odaklı yaklaşımıyla müşterilerimizin yaşam döngüsüyle örtüşen çözüm önerileri sunmakta, hizmet seviyelerini müşteri değeri ile bağlantılı olarak farklılaştırabilmekte, müşterisini dinlemekte ve müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını ürün, hizmet ve süreç tasarımlarının merkezine koymaktadır. Müşterilerimize sağladığımız değeri artırmak amacıyla, farklı müşteri gruplarına yönelik olarak, her grubun özelliğine uygun ürün/hizmet geliştirilmesi ve sunumu yapılmaktadır. İş Bankası’nın ülke genelinde sahip olduğu yaygın hizmet ağı, geliştirdiği müşteri odaklı yaklaşım, yetiştirdiği yüksek nitelikli insan gücü, güler yüzlü hizmet, sunduğu yenilikçi ürün ve hizmetlerin yanı sıra şubeye gitmeden son teknoloji ile hızlı, güvenilir ve hayatı kolaylaştıran çözümler sunan, çok çeşitli işlem yapılmasına olanak sağlayan Bankamatik, internet bankacılığı, mobil bankacılık, telefon bankacılığı gibi alternatif dağıtım kanallarımız bireysel bankacılık alanında bize rekabet avantajı sağlayan en önemli unsurlardır. Herhangi bir ihtiyaç anında müşterilerimizin anında hizmet veya bilgi almalarını sağlayabilmek için yaptığımız yatırımların sonucunu da müşterilerimizin geri bildirimlerinin yanı sıra hem ulusal hem de uluslararası platformlarda kazandığımız ödüllerle alıyoruz” dedi.