Habersiz kesintiye soruşturma

EPDK Başkanı Hasan Köktaş, şirketlere, "Elektrik kesintilerini en az 48 saat önceden aboneye bildirin. Arızayı çabuk giderin." dedi. Eksikleri gidermeyen şirket hakkında soruşturma başlatılacak.
Elektrik abonelerinden son aylarda gelen şikâyetlerin artması üzerine harekete geçen Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), dağıtım şirketlerine yönelik geniş çaplı denetim başlattı. Özelleştirilen elektrik dağıtım bölgelerinde başlatılan denetimlerde şirketler, müşteri memnuniyeti, aydınlatma, tüketici şikâyetleri ve mevzuata uygunluk açısından incelendi. İlk olarak Osmangazi ve Meram dağıtım bölgelerinde yapılan denetimde şirket defter kayıtları, gelen şikâyetlerin doğruluğu ve bu sorunların giderilmesine yönelik ne tür çalışmalar yapıldığına bakıldı. Uzmanlar tarafından yapılan incelemelerde tespit edilen aksaklıklar, EPDK Başkanı Hasan Köktaş tarafından Türkiye genelinde faaliyet gösteren 21 dağıtım şirketine bir 'uyarı' yazısı olarak gönderildi. Şirketlerin uyarıyı dikkate almaması halinde soruşturma süreci başlatılacak ve idari para cezasından lisans iptaline kadar müeyyideler söz konusu olacak.
Türkiye'de faaliyet gösteren 21 elektrik dağıtım bölgesinin tamamı, Özelleştirme İdaresi Başkanlığı tarafından yapılan ihalelerle özel sektöre devredildi. Kamu şirketlerinin devir süreci hızlı bir şekilde devam ederken kısa bir süre sonra elektrik dağıtım işi tamamen özel şirketler eliyle yapılıyor olacak. Ancak son aylarda kesinti, aydınlatma, abone bağlantıları, elektriğin kesintisiz sunulması gibi hizmetlerde artan şikâyetler üzerine EPDK, konuyu Ankara'da masaya yatırmıştı.
EPDK'nın yaptığı denetimlerle ilgili raporlara, Zaman ulaştı. Başkan Hasan Köktaş imzasıyla şirketlere gönderilen ve "Denetimlerde elde edilen sorunlar ve yapılması gerekenler" başlıklı yazıda sert uyarılara yer veriliyor. EPDK şirketlere öncelikle, elektriğin abonelere kesintisiz sağlanması görevini hatırlatıyor. EPDK uyarı yazısında yapılan incelemelerde 2006-2010 yıllarına ilişkin bildirimsiz kesinti sürelerinin yönetmelikle belirlenen eşik değerlerin üstünde olduğu tespitine dikkat çekiliyor. "Kesinti sürelerinin çok uzun olduğu tespit edildiği" belirtilen yazıda, kesintinin en az 48 saat önce tüketicilere bildirilmesi isteniyor. Yazıda ayrıca sisteme bağlantı süreciyle ilgili altyapı yetersizliği nedeniyle genişleme yatırımı, yeni yatırım, finansman gibi konularda başvuru sahiplerinin yazılı olarak bilgilendirilmesi talep ediliyor. EPDK, uyarısında, elektrik kalitesiyle ilgili tüketiciler tarafından yapılan başvuruların öncelikle değerlendirilmesini istiyor. Kurul önemli bir hatırlatmayı da ticari işlemler konusunda yaptı ve şirketlere 15 Mart'a kadar süre verdi.
EPDK, İNTERNETTEN ŞİKÂYET BAŞVURUSU ALACAK
Elektrik aboneleri, kesinti, arıza, abone bağlantısı gibi konularda şikâyetlerini öncelikle bağlı olduğu elektrik dağıtım şirketine yapacak. EPDK mevzuatına göre şikâyetlerde izlenecek süreç şöyle işliyor: EPDK'ya yapılan tüketici şikâyeti öncelikle mevzuata uygunluk açısından inceleniyor. Tüketicinin bunun için, şikâyetini ilk olarak bağlı olduğu dağıtım şirketine yazılı olarak yapması gerekiyor. Dağıtım şirketine yapılan başvurunun cevapsız kalması ya da sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, mevzuata aykırı uygulama yapıldığı yönündeki şikâyeti EPDK değerlendiriyor. Bunun için şikâyete dayanak oluşturan bilgi ve belgeler ile dağıtım şirketiyle yapılan yazışmaları içeren bir dilekçenin kuruma yazılı olarak elden veya posta yolu ile ulaştırılması gerekiyor. Kurul, tüketici şikâyetlerini hızlı çözüme kavuşturmak için internet üzerinden başvuruya imkân tanıyacak bir sistem üzerinde de çalışıyor.
İSMAİL ALTUNSOY - ZAMAN