Finansbank’a en iyi çağrı merkezi ödülü

‘Bizce Mümkün’ sloganıyla bankacılığa yeni bir yaklaşım getiren Finansbank, IMI Conferences tarafından bu yıl 6.’sı gerçekleştirilen “İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri” kapsamında birincilik ödülüne layık görüldü.
Yarışmada çağrı merkezleri , “Strateji ve Liderlik”, “Süreç Yönetimi”, “İnsan Kaynakları ve Gelişim Yönetimi”, “Operasyonel Planlama”, “Teknoloji Kullanımı”, “Performans Yönetimi ve Elde Edilen Sonuçlar” ve “Yenilikçi / Fark Yaratan Uygulamalar” başlığı altında 7 ana kategoride değerlendiriliyor.
Finansbank’ın, çağrı merkezine özel bir önem verdiğini ve 24. Kuruluş yıldönümünde bu ödülü almaktan büyük mutluluk duyduklarını belirten Finansbank Çağrı Merkezi ve Telesatış Grup Yöneticisi Banu Hızlı, “Finansbank olarak günlük 100.000’in in üzerinde çağrı almaktayız. Bu sayıdaki müşteri talebine cevap verebilmek için personelin çok iyi yetişmesi ve teknolojiyi iyi kullanması gerekmektedir. Satış ve servis dengesini katma değeri maksimize edecek şekilde sağlayan yeni iş modelimiz de bizi farklılaştıran başka bir unsurdur. En İyi Çağrı Merkezi Ödülü alarak fark yaratmamız, “Bizce Mümkün” yaklaşımımızın da bir yansıması. Bu ödülü almamızda emeği geçen tüm çağrı merkezi çalışanlarımıza teşekkürü bir borç biliyorum” dedi.
Finansbank, önceki yıllarda, En İyi Çağrı Merkezi Eğitimi, En İyi Çağrı Merkezi İşe Alım Uygulaması, Teknolojiyi En İyi Kullanan Çağrı Merkezi, En İyi Müşteri Temsilcisi, En İyi Çağrı Merkezi Yöneticisi ödüllerinin de sahibi oldu.