Bankalara ödül kazandıran proje

Finans sektörüne yönelik özel çözümler sunan ses teknolojileri firması Sestek’in “anında limit artırım” projesi Akbank’a uluslararası bir platform olan Financial World Innovation Awards’dan ödül getirdi. Sestek, aralarında Yapı Kredi, Akbank, HSBC, Garanti , Finansbank ve Vakıfbank’ın da bulunduğu toplam 13 bankaya çağrı merkezi, limit artırımı, borç hatırlatması gibi hizmetler veriyor. Sestek’in Akbank işbirliği ile hayata geçirdiği ve ödül alan sistemde ise Akbank müşterisi satış noktasında limiti yetmezse hemen aranıyor ve anında onun da onayıyla limiti yükseltiliyor. Sesli duyuru sistemi Garanti Bankası, Akbank, Yapı Kredi ve Finansbank’ta kullanılan Sestek’in Ceo’su Prof. Dr. M. Levent Arslan, Finansgundem’in sorularını yanıtladı.
• Sestek hakkında kısa bir bilgi verebilir misiz?
2000 yılında kurulan Sestek, ses ve iletişim teknolojileri, çağrı merkezi uygulamaları ve müşteri hizmetleri otomasyonu alanlarında faaliyet göstermektedir. Türkiye’nin en büyük ses teknolojileri şirketi konumunda bulunan Sestek olarak, alanımızda dünya lideri olma vizyonuyla çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Ses ve iletişim teknolojileri alanında “en yeni” ve “en farklı”yı, bireyselden kurumsala geniş bir kullanıcı kitlesine ulaştırıyoruz. Bu doğrultuda ürettiğimiz çözümlerle hayatın kolaylaşmasına, yaşam standardının yükselmesine, iş verimliliğinin ve hizmet kalitesinin artmasına katkıda bulunuyoruz.
Kurulduğumuz 2000 yılından bu yana sayısız yeniliği hayata geçirdik. Tüm faaliyetlerimizi yoğun bir Ar-Ge çalışması etrafında şekillendiriyor, aynı zamanda Türkçe ses teknolojileri alanında dünyanın en gelişmiş ürünlerini kullanıcılarla buluşturuyoruz. Bütünüyle Türk mühendislerle yürüttüğümüz çalışmalarla ülke ekonomisine katkı sağlarken, sektörel vizyona boyut kattığımızı belirtmek isterim. Sestek, dünyanın ticari nitelikteki ilk ve tek konuşmacı dönüştürme yazılımıyla olduğu kadar, Seamless Agent ve Speech Analytics gibi rakipsiz ürünleriyle de farklılığını kanıtlamıştır.
GVZ Ses Tanıma Teknolojileri şirketini 2007 yılında bünyemize kattık. Bankacılıktan sağlığa çok farklı sektörlerde sunduğumuz çözümler, kurumsal ve bireysel geniş bir kullanıcı kitlesine ulaşıyor. Silikon Vadisi’nin Ar-Ge anlayışını Türkiye’de uygulayabilen ender şirketler arasında yer alıyoruz. Üniversitedeki bilgi birikimini hızlı bir şekilde ürüne dönüştürmüş ve üniversite-sanayi işbirliği anlamında Türkiye’de örnek alınacak bir model konumuna ulaşmış bulunuyoruz.
35 kişiden oluşan uzman bir ekibimiz var. Deloitte’un yayınladığı ve en hızlı büyüyen teknoloji şirketlerinin yer aldığı Technology Fast 50 ile Technology Fast 500 listelerinde yer almaktayız. Son yıllardaki hızlı büyümemizi 2011 yılında da devam ettiriyoruz. Yıl sonu hedefimiz %50 oranında büyümek.
• Sestek’in bankalara sunduğu hizmetler hakkında bilgi verir misiniz?
Bankalara sunduğumuz pek çok ürünümüz bulunuyor. Bunların her biri bankaların çağrı merkezlerinin farklı ihtiyaçlarına yanıt üreten, yüksek teknolojiden yararlanan ve yüksek güvenlik seviyesinde çalışan ürünler. Bankalara sunduğumuz tüm ürünleri kendi bünyemizde geliştirdiğimizi de eklemek isterim. Türkiye’deki ilk sesli bankacılık uygulamasını da 2001 yılında Sestek olarak bizim gerçekleştirdiğimizi bu noktada belirtmek isterim.
Bankaların en yoğun ilgiyi gösterdikleri ürünlerimizden biri GVZ Speech Recognition yazılımı. Bu yazılımımız insan-makine iletişiminde tuşlama, klavye, düğme çevirme gibi geleneksel mekanik yöntemler yerine en doğal arayüz olan insan sesini kullanarak aksiyon alınmasını sağlıyor. Örneğin, IVR sistemlerinde kullanıcı tarafından aktarılan girdiler, tuşlama yerine konuşarak verilebiliyor. Aynı zamanda çağrı merkezlerinde operatör ihtiyacını azaltarak şirketlere ciddi maliyet avantajı sağlıyor. GVZ Speech Recognition, çağrı merkezlerinde veya IVR uygulamalarında tuşlama ile menü seçimini tercih etmeyen ve müşteri temsilcisine bağlanan kitle için önemli bir alternatif oluşturuyor. Bu ürünümüzün bir diğer avantajı ise tuşlamalı menülerdeki karmaşık hiyerarşiyi ortadan kaldırarak çağrı merkezlerindeki görüşme ve bilgiye ulaşma sürelerini kısaltması. Tuşlama ile kurgulanması mümkün olmayan, fazla seçenek gerektiren menülerde konuşarak seçim yapmayı mümkün kılıyor.
GVZ Seamless Agent ise çağrı merkezlerinde ses tanıma yazılımı ve müşteri temsilcilerinin güçlerini birleştirerek yüksek oranda maliyet avantajı ve müşteri memnuniyeti sağlayan bir konuşma tanıma teknolojisidir. Bu sistemde ses tanıma yazılımının yedeği olarak konumlandırılan müşteri temsilcileri, konuşma tanıma hatalarının oluşması durumunda devreye girerek, müşteriyle temas etmeden düzeltme işlemini gerçekleştirir. Müşteri temsilcilerinin yaptığı her düzeltme, yapay zeka mekanizmasının eğitilmesini sağlayarak gelecek görüşmelerde benzer tanıma hatalarının oluşmasını engeller. İnsan makine işbirliğiyle işlemlerin doğru bir şekilde ve zamandan tasarruf edilerek gerçekleştirilmesini sağlar.
• Kaç bankaya hizmet veriliyor?
Çeşitli çözümlerimizle çok sayıda bankaya hizmet veriyoruz. Hizmet verdiğimiz bankalar arasında Yapı Kredi, Akbank, Bank Pozitif, HSBC, Anadolubank, Şekerbank, Vakıfbank, ING Bank, Tekstil Bank, Kuveyt Türk, Citibank yer alıyor.
• Sestek’in sesli duyuru sistemi hangi bankalarda kullanılıyor?
Sestek Sesli Duyuru Sistemi Garanti Bankası, Akbank, Yapı Kredi ve Finansbank’ta kullanılıyor.
• Bir bankaya örneğin kredi kartı limiti artırımı konusunda bu hizmeti dışarıdan almasının ortalama maliyeti nedir?
Dakikası 23 ile 25 kuruş arasında değişmektedir.
• Sestek’in altyapısını sağladığı Akbank’ın çağrı merkezi geçen aralıkta ödül almış. Bu konu hakkında bilgi verebilir misiniz? Ödülü kim verdi, hangi farklılık sayesinde bu ödül kazanıldı?
Akbank, Sestek işbirliğiyle sunduğu ”Satış Noktasında Anında Limit Artırımı” hizmeti ile Financial World Innovation Awards jürisi tarafından “Innovation in the Delivery of Financial Products-Banking Services” kategorisinde ödüle layık görüldü.
Sestek’in rakipsiz ürünü Sesli Duyuru Sistemi ile sunulan Satış Noktasında Anında Limit Artırımı hizmeti ile alışveriş sırasında limiti yetersiz kalan müşteriye anında ulaşılarak limit artırmak isteyip istemediği soruluyor. Müşterinin onay vermesi durumunda limit artırım işlemi anında gerçekleştirilerek müşterinin mağduriyet yaşaması önleniyor. GVZ ses teknolojilerinin de kullanıldığı bu hizmet kapsamında aranılan müşterilere isim-soyisim okunarak tüm otomatik aramalar aynı zamanda kişiselleştiriliyor. Teknoloji ve müşteri odaklı yaklaşımın birleşmesinden doğan bu uygulama, müşterilere çok pratik bir çözüm sunduğu için finans alanında gerçekleştirilen diğer uygulamalardan farklı bulunarak ödüle layık görüldü.
On yılı aşkın süredir finans alanında müşteri odaklı, yaratıcı ve inovatif çözümler sunan kurumları ödüllendiren uluslararası bir platform olan Financial World Innovation Awards, Akbank’ın ödüle layık görüldüğü Innovation in the Delivery of Financial Products-Banking kategorisinde, kurumların değişken müşteri ihtiyaçlarına esnek çözüm ve hizmetler sunma yeteneklerini değerlendiriyor.