2.2 milyon müşterinin profili elinde

01.10.2009 | Jale Özgentürk | Yorum / Referans Uzağa gitmeden kendimizden örnek verelim: Bir yandan işsiz kalma korkusu diğer yandan gelirlerin azalması hepimizde harcama korkusu yarattı. Zorunlu kalmadıkça "Alıp verip ekonomiye can ver" çağrılarına kulak veremiyoruz. Oysa dünyada kurulan sistem öyle bir sistem ki krizden çıkmanın yolu da tüketimden geçiyor. Alışveriş yapmazsak yani tüketmezsek zincirleme olarak işsizlik tehlikesi "Damokles'in Kılıcı" gibi başımızda... Bu kısırdöngü içinde üretici malını satmak için çareler arıyor, tüketici de uygun olan ürüne ulaşmak için... Bu durumda da birbirinden ilginç kampanyalar yapılıyor, gönderilen özel şirket kartlarıyla tüketiciye "ne kadar özel" olduğu hissettiriliyor. Cüzdanlarımızın içi çeşit çeşit kartlarla dolu, cep telefonumuz ise kişiye özel pazarlama uygulamaları için açık bir mecra halinde. İşte bu kartlardan biri olan Paro Kart, 2001 krizinden sonra başlatılan bir uygulamanın eseri. Tanı Paro Genel Müdürü Engin Oytaç, tarafından başlatılan bu program Koç Grubu perakende şirketleri tarafından kullanılıyor. Bu kart ve programla Opet'ten Koçtaş'a Migros'tan Fiat'a kadar Koç Grubu perakende şirketleri arasında network oluşturuluyor. Sadece 2007 yılında 12 milyon kişiye ulaşan program üye işyerlerine 300 milyon TL ilave ciro yaratmış, parolu kartla işlem hacmi ise 18 milyar TL'yi bulmuş. 12 milyon kişiye ulaştık Engin Oytaç'la kriz ortamında giderek önemi artan bu sistemi konuştuk. Oytaç, bu sistem sayesinde 8 yılda bir perakendeci için altın değerinde olan bilgilere ulaşabildiklerini söylüyor. Elde ettikleri bilgilerle "Mağazanızın olduğu yerde kimler oturuyor, bu oturan insanların profilleri nedir, yıllık gelirleri ne kadar, nelerden hoşlanırlar" gibi sorulara yanıtlar bulunduğunu söylüyor. Önemi ne bu bilgilerin? Oytaç, bunu "Bilgilere sahip olursanız raf düzeninden verimliliğe kadar her şeye hakim olursunuz. Bu veriler doğrultusunda da yaptığınız kampanyalar etkin olur. Müşteri sadakatini artırırsınız" diyerek açıklıyor. Oytaç, bu kartla geçen yıl 12 milyon kişiye ulaştıklarını anlatıyor. Birçok şirketin kart çıkardığını ancak buradan elde ettiği bilgileri analiz edecek sisteme sahip olamadığını dile getiren Oytaç, "Veriyi çok iyi analiz edebilirseniz çok iyi fırsatlar doğuyor. Yoksa 'Kart bir işe yaramadı' deyip kenara atıyorsunuz" diyor. Oytaç, analiz için oluşturdukları birimle bugüne kadar tam 2.2 milyon müşterinin profilinin çıkarıldığını da anlatıyor. 3 yıl boyunca 283 milyon işlem arasından ortaya çıkan verilere göre 42 profil oluşturulmuş ve Koç'un müşterileri şöyle sınıflanmış: * Müşterinin en fazla önem verdiği konu ekonomi. 806 bin 424 müşteri ucuz olanı tercih ediyor. 481 bin 516'sı geleneksel davranış gösteriyor. Bakım ürünleri konusunda alışveriş yapanların sayısı da üst sıralarda. 474 bin 231 kişi bakım ürünlerine ağırlık veriyor. * Sağlıkçılar 310 bin 90, düzenli alışveriş yapanlar 341 bin 646, keyifçiler 305 bin seviyesinde. * Çocukları için alışveriş yapanların sayısı ise 350 bin 650 olurken kitap ve CD meraklılarının sayısı ise 144 bin 863'te kalıyor. Bugüne kadar sadece Koç şirketlerine yönelik uygulanan program şimdi isteyen tüm perakende şirketlerine de hizmet vermeyi hedefliyor. Oytaç, artık müşteri bilgilerinin sadece Koç şirketlerinde değil tüm perakende sektörüne açık olduğunu anlatıyor. Burger King de ilk farklı müşteri. Günümüzde artık en önemli şey bilgi. Çıkarılan sonuçlar ise çok ilginç. İlgilenenlere duyurulur!