Yaz ortasında, sıcakların zirve yaptığı dönemde beyaz eşya devi Arçelik servislerinin tüketicileri mağdur ettiği ortaya çıktı. Arçelik Marmara Forum AVM Uğur Ev Gereçleri’nden klima alan tüketici, “Bana, haftaya Salı günü klimanız takılacak, ama eğer bir aksilik çıkarsa Çarşamba günün kesin montaj yapılmış olur vaadiyle klimayı sattılar” diyor. Çarşamba günü akşam saatlerine kadar bekledikten sonra Uğur Ticaret’i arayarak parasını ödediği klimanın akıbetini öğrenmek isteyen tüketici büyük bir şokla karşılaşıyor!
BAYİLER İLE SERVİSLER ARASINDA KOORDİNASYON YOK
Ve yaşadıklarını şöyle anlatıyor: “Firma yetkilileri önce servisin numarasını verdiler ve ‘Siz arayıp bilgi alabilirsiniz’ dediler. Ancak ulaşmak mümkün değil, çünkü sürekli meşgul çalıyor. Daha sonra firmayı tekrar aradığımda ise ‘Biz konuşup size bilgi vereceğiz’ dediler. Uzun süre bekledikten sonra kimse dönmeyince tekrar Uğur Ticaret’i aradım ve bilgi almak istedim. Bir yetkili olayı geciktirmeye çalışırken diğer telefonla servisle konuşan bayanın, “Buranın sizin bölgenize ait olmadığını şimdi mi söylüyorsunuz” diye tepki gösterdiğini duydum. Zaten Arçelik servisleriyle bayileri arasında bir koordinasyonun olmadığı klimanın takılmamasıyla ortaya çıkmıştı. Servisin bölgesinde değilse bayi neden oraya kayıt yaptırdı ya da servis kendi bölgesinde olmayan bir montaj için kayıt yaptı. Ve bütün bunlar benim aramamla ortaya çıktı.”
BÜYÜK SKANDAL
Olay, Arçelik gibi büyük bir firma için büyük bir skandal! Geçtiğimiz günlerde “Faaliyet ve Sürdürülebilirlik Raporları” ile çifte ödül alan Arçelik, büyük tepki toplayan bu tutumuyla tüketiciden sıfır not aldı! Parasını ödediği klimasına kavuşamayan tüketici, “Güvenebileceğim bir Türk firması diye düşündüğüm için Arçelik’ten ürün almayı tercih etmiştim” diyor ve ekliyor: “Arçelik klima almayın, takmıyorlar.”
Yazdır