Türkiye Bankalar Birliğinin (TBB) ''Çağrı Merkezi İstatistikleri''ne göre, Temmuz-Eylül 2011 dönemi itibariyle, çağrı merkezlerine gelen toplam çağrı sayısı önceki döneme göre yüzde 2 artarak yaklaşık 68,1 milyon oldu.
Temmuz-Eylül 2011'de, çağrı merkezi çalışan sayısı 6 bin 791 kişi iken, bunun 5 bin 719'u yarı ve tam zamanlı çalışan müşteri temsilcilerinden oluştu. Önceki döneme göre çağrı merkezi çalışan sayısında 104 kişilik bir azalış gerçekleşti.
Çağrı merkezinde çalışanların yüzde 75'i kadınlardan oluşurken, bu oran müşteri temsilcilerinde yüzde 76, destek hizmeti veren personelde yüzde 71, yöneticilerde yüzde 66 oldu.
Çalışanların yüzde 15'i lise, yüzde 34'ü ön lisans, yüzde 49'u lisans, yüzde 2'si ise yüksek lisans ve doktora diplomasına sahip iken, 488 kişinin yabancı dili var.
Temmuz-Eylül 2011 dönemi itibariyle, çağrı merkezlerine gelen toplam çağrı sayısı bir önceki döneme göre 1.548 bin adet (yüzde 2) artarak yaklaşık 68,1 milyon oldu.
Gelen çağrıların yüzde 54'ü sesli yanıt sisteminde karşılanan çağrılardan, yüzde 46'sı ise müşteri temsilcisine gelen çağrılardan oluştu. Toplam giden çağrı sayısı 6,4 milyon adet, giden çağrılarda müşterilere ulaşma oranı yüzde 69, ortalama konuşma süresi 85 saniye oldu.
Müşteri temsilcisinin günlük ihtiyaç molası süresi 9 saatlik çalışma periyotu içinde 38 dakika, yemek molası süresi 51 dakika oldu.
Muhasebe kaydı yaratan finansal işlemlerin toplamı ise 1,7 milyon adet, muhasebe kaydı yaratan finansal işlem hacmi toplamı 4,4 milyar lira olarak gerçekleşti.
Yazdır