Akbank’ın, İstanbul’un dört bölgesindeki operasyon merkezlerini tek çatı altında topladığı Gebze’deki Akbank Bankacılık Merkezi'nde (ABM) tüm banka operasyonlarının yüzde 98’i yürütülüyor. Akbank’ın yeni bankacılık üssünde bankanın İstanbul’un faklı 4 bölgesinde bulunan birimleri biraraya toplandı. Maslak, Ümraniye, Gümüşsuyu ve Sabancı Center’da faaliyet gösteren birimlerini biraraya toplayan ABM, iş süreçlerinde hız ve kalite artışı sağladı. Gelişmiş altyapı sistemlerinin de desteğiyle Akbank şubeleri ve müşterilerine en iyi, en hızlı ve en kaliteli hizmet sunulabilir duruma getirildi. Akbank Bankacılık Merkezi'ni tek çatı altında toplayarak Gebze'ye taşınmasıyla operasyonel hız ve maliyetleri de daha da verimli hale geldi. Büyük bir bankacılık üssünün ilk aşaması olarak ve 5.500 kişinin çalışabileceği şekilde tasarlanan ABM’de şimdilik 3,500 Akbank çalışanı hizmet veriyor. ABM arazisine bankanın ihtiyaçları doğrultusunda potansiyel komplekslerin yapılmasıyla 54.000 m2lik kapalı alan, 180.000 m2’ye çıkabilecek ve böylelikle 15 bin kişilik bir kapasiteye sahip olabilecek.
Akbank Bankacılık Merkezi'ne taşınan önemli birimlerden birisi de, 10. yılını kutlamakta olan Çağrı Merkezi oldu. Hergün onbinlerce bireysel ve binlerce kurumsal müşteriye hizmet veren Çağrı Merkezi, 60 kişiyle başladığı hizmetlerini, bugün 1,000’i aşkın üniversite mezunu çalışanı ile sürdürüyor.
ABM ile yeniliklere öncülük edeceğiz
Düzenlenen basın gezisiyle ABM’yi gazetecilere tanıtan Akbank Genel Müdürü Ziya Akkurt yaptığı konuşmada ABM’yi tasarlarken nereden yola çıktıklarını detaylı olarak anlattı. Merkezin mükemmel müşteri deneyimi ve çalışan odaklı kimliğini vurgulayan Akkurt; “Bilimin, nitelikli insan emeğiyle yoğrularak bankacılık hizmetlerine dönüştürüldüğü merkezimiz, sektörümüzde pek çok yeniliğe öncülük edecek. Merkezimizi şubelerimize ve müşterilerimize en iyi, en hızlı ve en kaliteli hizmeti verebilmek ve çalışanlarımız için konforlu bir çalışma alanı yaratabilmek amacıyla kurduk.
Biz Akbank Bankacılık Merkezi’ni hayal ederken sadece sektörün gereklerini yerine getirmeyi değil, çok büyük hedefleri amaçladık. Bugün burada sizlere tanıtmaktan mutluluk duyduğumuz ABM, Akbank’ın uzun yıllara dayanan sektör deneyiminin yanısıra müşterilerimizin, çalışanlarımızın ihtiyaçları ve dünya bankacılık sektörüne örnek olacak teknolojik yeniliklerle donatıldı. Akbank’ın teknolojik ürünlerinin tamamı burada geliştiriliyor” dedi.
ABM 11 aylık bir sürede tamamlandı
Akbank Genel Müdürü Ziya Akkurt ABM’nin 11 ay gibi kısa bir sürede tamamlandığına dikkat çektiği konuşmasında “İçinde bulunduğunuz kompleksi, bankacılık hizmetlerini, müşterilerimiz ve bankamız açısından en verimli şekilde üretip sunabilmek için, 11 ay gibi gerçekten çok kısa bir sürede tamamlayıp hizmete soktuk. ABM toplam 78 bin metre karelik bir alan üzerine kurulu. Burada çalışan her Akbanklı milyonlarca Akbank müşterisinin yaşamlarını kolaylaştırmak için birer şef titizliğiyle çalışıyor.” dedi.
Konuşmasında bankacılık üssünde yer alan Çağrı Merkezi’nin bu yıl 10. yılını kutladığını belirten Akkurt, tümü üniversite mezunu 1000 kişiden oluşan çağrı merkezinin ayda toplam 4.5 milyon çağrı kapasitesine ulaştığını kaydetti. Konuşmasında Akbank olarak çevreye her zaman duyarlı olduklarını vurgulayan Akkurt, “Bu çerçevede, Akbank Bankacılık Merkezi'ni tasarlarken, öncelikle çevreye uyumlu teknolojiyi tercih ettik. Pencerelerde kullandığımız özel bir sistemle binamızı ısıtma gereği duymuyor gerektiğinde sadece soğutuyoruz. Günışığından maksimum seviyede faydalanacak şekilde inşa edilen binamızda enerji tüketiminin minimum düzeylerde olmasına önem verdik.
Örneğin, klima santrallerine ısı geri kazanım cihazı eklenmesi sayesinde dışarıdan alınan havanın ısıtılması ve soğutulmasında daha az enerji kullanımı sağladık ve böylelikle karbon salınımını azalttık. Hava koşullarının elverdiği ölçüde sıcak su ihtiyacını, ABM’nin çatısına yerleştirilen güneş panelleri yardımı ile sağlıyoruz. Ayrıca binamızda ayda ortalama 350 kilo atık yağ biriktiriyor, biodizel toplama merkezlerine ulaştırıyoruz. Bugüne kadar toplanan yağ miktarı 4 tona yaklaştı.” dedi.
3 bin 500 kişi çalışıyor
Akkurt, ABM’deki personel sayısının 3 bin 500 olduğunu belirterek, şunları söyledi: “3 bin 500 arkadaşımız bu merkezde, oldukça rahat bir ortamda çalışıyor. Zamanla buradaki personel sayımız 5 bin 500’e kadar çıkabilir. Aslında istesek, buradaki alanı 180 bin metrekareye çıkarıp, 15 bin kişilik Akbank ailesini tümüyle buraya toplayabiliriz. Yani, böyle bir kapasite yaratabiliriz. Ancak, buna gerek yok. Buradaki arkadaşlarımızın çalışma koşulları yüksek düzeyde tutuluyor. Sosyal aktiviteleri artırıyoruz. Buraya gelen 3 bin 500 arkadaşımızın yüzde 60’ı Avrupa, yüzde 40’ı Anadolu yakasında oturuyordu. Şimdi yüzde 70’i Anadolu yakasına taşındı. Arkadaşlarımız taşınırken maddi destek verdik.”
Akkurt, Akbank Operasyon Merkezi’nin 550 milyon işlem, 50 milyon telefon hacmine ulaştığını ifade ederek, şunları anlattı: “Bu işlem ve telefon sayısı, Türkiye’de en büyük. Avrupa’da Almanya, İspanya, İngiltere gibi bildiğimiz operasyon merkezlerinden daha büyük. ABD’deki önde gelen operasyon merkezlerine yakın bir büyüklüğü ortaya koyuyor. 550 milyon işlemin 110 milyonu ödemelerden oluşuyor. 85 milyon POS aktarımı gerçekleşiyor. 51 milyon kart, çek ve ekstre basılıyor. Yatırım fonu alım-satımı 33 milyon.”
İki yılda 300 milyon dolar yatırım yaptık
Akbank Genel Müdürü Ziya Akkurt, bir soru üzerine bankanın teknolojik altyapısı için yatırımlarını sürdüğünü belirterek, “2 yılda 150’şer milyon dolar yatırım yaptık. Yani, 2 yıllık teknoloji yatırımı toplamımız 300 milyon doları buldu. Bu yatırımlarımız sürecek” dedi.
1000 kişilik çağrı merkezi satış rekortmeni görünüyor
Akbank Genel Müdür Yardımcısı Sevilay Özsöz, 10’uncu yılını kutlayan Akbank Çağrı Merkezi’nin 60 kişilik kadroyla yola çıktığını belirterek, “Bugün 1000’i aşkın personelle hizmet veriyoruz. Yıllık çağrı sayımız 4.5-5 milyonu buluyor. Her 100 çağrının 12’sinde satış gerçekleşiyor” dedi.
Diasa ilk yüzde 10’a yerleşti
ABM’de, 3 bin 500 personeli dikkate alınarak Diasa da mağaza açtı. 1000 Diasa arasında iş hacmiyle ilk yüzde 10’a girdi.
3.5 milyon ekstre basıyor
Akbank Bankacılık Merkezi’nde basım işleri de yürütülüyor. Matbaada yılda 3.5 milyon ekstre basılıyor.
Yazdır