Bankalara bilgi denetimi ve saha hizmeti veren Infoverify Danışmanlık Hizmetleri Ticaret A.Ş.’nin ünü yurt dışına taştı. Infoverify Koordinatörü Figen Elgin Ömerbeyoğlu, Romanya ve Kosova’da kurdukları şirketler aracılığı ile iki bankaya hizmet vermeye başladıklarını belirterek, “Bu bölgelerde hızla yayılmayı hedefliyoruz. Arnavutluk’taki şirketimizin kuruluşu için de girişimde bulunduk” dedi. Sektördeki bilgi doğrulatma ihtiyacını öngörerek 2006 yılında faaliyete başlayan Infoverify, Türkiye genelinde kapı kapı gezerek bankalara verilen bilgileri denetimini sağlıyor. Bugüne kadar 190 bin bireysel, 65 bin kurumsal müşteri doğruladıklarını aktaran Ömerbeyoğlu, “Eskiden bankalar kendi işlerini kendileri yaparlardı. Ne zaman ki bankacılık faaliyeti dışında olmayan işleri dışarı bıraktılar, o zaman yeni bir sektörün de kapısını araladılar” diye konuştu. Yabancı bankaların Türkiye’ye girmesi, faiz gelirlerindeki kar marjının düşmesi ve ürün üzerine kurulu rekabetin daha da artması sonucu operasyonlarını outsource etme ihtiyacının doğduğunu vurgulayan Ömerbeyoğlu, ağırlıklı olarak bankalara kredi tarafındaki risklerini minimize etme ve üye işyerlerine yönelik operasyonel işlemler konularında saha hizmetleri verdiklerini, geçen yıldan itibaren de hizmet gamına bankaların sahadaki gelir getirici faaliyetlerini de eklediklerini söyledi. Müşterinin ayağına gidiyor Sahada satış destek hizmetinin bankaların alternatif dağıtım kanalları üzerinden gerçekleştirdikleri satış faaliyetlerini daha efektif kılmanın en önemli yolu haline geldiğine dikkat çeken Ömerbeyoğlu, sözlerini şöyle sürdürdü:”Gelişen teknolojiyle birlikte telekomünikasyon alanındaki olanakları kullanarak kendisine yeni satış kanalları yaratan kuruluşlar, bu kanallardan başlattıkları satış faaliyetlerini saha ekipleri tarafından yapılan adres ziyaretleriyle gerçek satışa dönüştürüyorlar. Özellikle bankalar tarafından tercih edilmeye başlanan bu yöntemde eskiden direkt satış ekiplerinin kapı kapı dolaşarak satış yaptıkları ortamdan internet, çağrı merkezleri, dış arama servisleri veya SMS’ler aracılığı ile pazarlaması yapılıp ön talebi alınan müşterilerin adreslerine gidilerek ürünün satışı için gerekli belgeler alınarak satış tamamlanıyor. Bu sayede ön talebi alınmış hedef kitle ziyaret edilerek, satış verimliliği arttırılarak zaman kaybının önüne geçilmekte, müşterinin ayağına gidilerek müşteri memnuniyeti yaratılmakta ve şubelerin operasyonel iş yükü hafifletiliyor.” Balkanlara yayılıyor Yenilikçi ürünler ile rekabetin zorlaştığı ortamda Infoverify’ın saha operasyonlarını çeşitlendirerek bankalara hizmet kalitesini arttırma ve operasyonel maliyetlerini düşürme olanakları sunduğunu kaydeden Ömerbeyoğlu, Türkiye pazarında sundukları hizmetlerin benzerlerini geçen yıldan beri yurtdışı pazarlarda da vermeye başladıklarına işaret etti. Bu amaç doğrultusunda öncelikle Romanya ve Kosova’da kurulan şirketler aracılığı ile faaliyetlerine başladıklarını aktaran Ömerbeyoğlu, “Infoverify bu yılın başında bu ülkelerdeki iki büyük bankaya hizmet vermeye başlamıştır. Hızla yayılmanın hedeflendiği bu pazarlardan Arnavutluk’taki şirketin kuruluş çalışmaları da hızla sürüyor” diye konuştu. Dış kaynak kullanımı artacak Bankaların aslen bankacılık faaliyeti olmayan işlere gerekli zamanı harcamak istemediklerini söyleyen Ömerbeyoğlu, “Elindeki elemanın değeri daha kıymetli, daha farklı işlerde, daha verimli hallerde kullanmak istiyor. Bir yerden bir yere gitmek bile büyük zaman kaybı. Bizim gibi firmaları kullanarak maliyetlerini düşürmek istiyorlar” dedi. Bankaların şu anda en çok pazarlamaya yönelik bilgi satışı talep ettiğini belirten Ömerbeyoğlu, “Kriz ortamında yeni müşteri bulmak, bankalar için çok önemli. Trend, var olan müşteriyi kaybetmemek üzerine. Banka müşterilerine yönelik cep telefonları ve e-posta yağmurlarının ardından bu yatıyor” dedi. OUTSOURCE PAZARI 2 MİLYAR EURO *Her 100 şirketten 79’u dış kaynak kullanıyor *Dış kaynak kullanım pazarı 2 milyar euro civarında. *Türkiye’de her 100 şirketten 79’u, kendi işini yaparken aynı anda faaliyet alanının dışındaki işlere de el atıyor. *Türkiye, AB coğrafyasında dış kaynak kullanımının en düşük kullanıldığı ülkelerden biri. Yüzde 21’lik dış kaynak kullanımıyla Avrupa ülkelerinde son sıralarda yer alıyor. * Dış kaynak kullanım oranı, AB’nin gelişmiş ülkelerinden Fransa’da yüzde 65’leri bulurken, İsveç’te yüzde 90’ı buluyor. Türkiye’de ise bu oran yüzde 21.