Türkiye’deki mevduat ve kredi toplamı GSMH’nin yüzde 72’sine denk gelirken Avrupa’da bu oran yüzde 227. Türk halkı halen şubelerde bankacılık yapmayı tercih ediyor. Alternatif kanallar gelişse de Türk bankacılık müşterileri şubeyi seviyor. Buna karşılık Türkiye’de şube penetrasyonu da hala çok düşük seviyelerde. Bu nedenle şube ağlarının hızlı bir şekilde genişlemesi sürpriz olmamalı. Avrupa Birliği ortalamasında 1 milyon nüfusa 571 şube düşerken, Türkiye’de aynı nüfusa sadece 108 şube düşüyor. Türkiye’de sektördeki toplam şube sayısının nüfusa oranı Avrupa ortalamasının yaklaşık 5’te biri seviyesinde. Türkiye’de 6 milyon hane halkı halen herhangi bir bankacılık hizmeti almıyor. Şubelerin önemi artacak BCG araştırmasının, ortaya koyduğu en önemli sonuç, “Küresel çapta krizde izlenen tavrın aksine, bankacılığın ‘yeni normal’inde şubelerin önemi azalmayacak. Aksine kriz müşterinin venilirlik, kalıcılık ve birebir iletişim ihtiyaçlarını perçinlediği için önemi artacak” yönünde. O nedenle bankalar açısından şu 6 temel prensip çok önemli: “Şubenin rolünün önemsenmesi. Şube ağının ve yapılanmasının gözden geçirilmesi. Şube maliyet yapısının ele alınması. Müşterinin şubeden memnuniyetinin sağlanması. Satış verimliliğinin yeniden canlandırılması.”