Böylece rekabet müşterinin cüzdanındaki en ayrıcalıklı kart olmak üzerine yoğunlaşırken, Verifone ile işbirliği yapan Boyner Grubu da Network, Fabrika ve Oue mağazalarına özel kart çıkararak sadık müşterilerini puanla ödüllendirecek 2000'li yılların başında bireysel bankacılıktaki hızlı gelişim sonucu yerini taksit ve puan özelliğine sahip kredi kartlarına bırakan mağaza kartları, küresel krizle birlikte perakende sektörünün yeniden gözdesi oldu. Perakende sektörünün devleri müşterinin cüzdanındaki en ayrıcalıklı kart olmak için taksit seçeneğinin yanısıra harcadıkça puan kazandıran ve indirim olağı sunan kart programları çıkarmaya başladı. Yaklaşık 500 bin müşterisi bulunan Network, Fabrika ve Que mağazalarını çatısı altında toplayan A&Y Marka Mağazacılık A.Ş. de, Verifone işbirliği ile Müşteri Kartı Projesini hayata geçirdi. Bu proje ile Network, Fabrika ve Que mağazalarından alışveriş yapan müşterilerine yüzde 5'den yüzde 30'a varan oranlarda alışveriş yaptıkça puan kazandıracak. MÜŞTERİLERİ TANIYACAK Krizle birlikte firmaların müşterilerini tanıma ve ayrıştırma ihtiyacının arttığını belirten Altınyıldız Mensucat ve Konfeksiyon Fabrikaları A.Ş. CRM Departman Yöneticisi Barış Çekin, şunları söyledi: "Krizde artan rekabetle birlikte müşterileri tanımanın önemi arttı. Bunun en etkin ve kolay yolu müşteri sadakatine dayalı kart programları. Amacımız müşterinin cebinde taşıyacağı ve keyifli kullanacağı bir kart çıkartmaktı. Bu proje ile müşterinin en son ne zaman geldiği, hangi sıklıkla mağazalarımızı ziyaret ettiği, toplam harcaması gibi temel analizlere ulaşmak mümkün. Ayrıca pasifleşme eğiliminde olan müşteri analizleri gibi daha detaylı bulgulara da ulaşabileceğiz." Kutu: Kuru temizlemede yüzde 25 indirim Müşteri Kartı uygulamasına iki ay önce başladıklarını ve bu süre sonunda toplam cironun yüzde 50'sini kart üzerinden geçirdiklerini anlatan Barış Çekin, "12 ayın sonundaki hedefimiz cironun yüzde 70'ini kart üzerinden geçirmek. Bunun üzerine farklılıklar ekleyeceğiz. Örneğin kartlı müşterilerimiz mağazalarımızdaki indirimlerden en az bir gün önce bilgi sahibi oluyor. Ayrıca Dry White kuru temizleme firması ile yaptığımız anlaşma sonucu müşterilerimizin giysilerini evinden alıyor ve yüzde 25 indirimli temizliyor" dedi. Kutu: 2010'da mağaza kartınızla akaryakıt alabileceksiniz Bu projede A&Y Mağazacılık A.Ş.'ye yazılım programı ile destek veren Verifone, ayrıca aralarında Turkcell, Multinet, Marshall, Filli Boya, Telpa, Avea, Yemek Sepeti, Onur Air gibi çok farklı sektörlerde faaliyet gösteren yaklaşık 18 markaya hizmet veriyor. Verifone olarak bugüne kadar 1.3 milyon adet müşteri kartı bastıklarını belirten Verifone Özel Çözümler Satış Grup Müdürü Ayhan Erdoğan, "Gıda, akaryakıt ve giyim gibi üç temel fonksiyonu bir araya getirip mağaza kartları ile toplanan puanları bu zincir içinde harcanmasını sağlayacak bir altyapıyı kurmayı hedefliyoruz. 2010 yılında bunu hayata geçireceğiz. İnsanlar topladığı puanları buralarda da kullanabilecek" dedi. Kutu: Cüzdana girmek için çok enerji gerekiyor Altınyıldız Mensucat ve Konfeksiyon Fabrikaları A.Ş. CRM Departman Yöneticisi Barış Çekin, yeni kart programına ilişkin beklentilerini şöyle özetledi: "Kart programlarında deneme ve yanılma modeline inanmıyorum. Bu işi bir defada mükemmel yapmak zorundasınız. Müşteri cebine veya cüzdanına soktuğu kartı bir defa çıkarırsa bir daha o cüzdana girmek için ilk seferkinden çok daha fazla enerji ve kaynak harcamalısınız. Bu yüzden ilk defada doğru bir şekilde yapmanız gerekiyor. Şu anda başlattığımız ilk sadakat programımız ve öyle kalması için elimizden geleni yapıyoruz" diye konuştu. Ayfer ARSLAN / AKSAM