Sayın İlgili, Sitenizde adresinde yer alan “Garanti internette şifre krizi” başlıklı haberi okuduk. Sizi, haberde yanlış verildiğini tespit ettiğimiz bazı konular hakkında bilgilendirmek istiyoruz. Haberde bahsi geçen sorun, doğrudan Garanti Güvenlik Kalkanı’yla ilgili değildir. Garanti Güvenlik Kalkanı’nda, güvenlik veya herhangi bir başka gerekçeyle yeni bir sürüm devreye alınmamıştır. Yeni sürüm devreye alınmadığı için, doğal olarak bundan kaynaklanan bir problem de söz konusu değildir. Buna bağlı olarak, haberde geçen “Eskiden 128 bit güvenlik kalkanı bulunan banka bunu 256 bite yükseltince sistemde hatalar oluştuğu” ifadesi de kesinlikle doğru değildir. “Parola girişi sırasında sadece tek karakter girilebilmesi” olarak özetlenebilecek sorun, işletim sistemi olarak “Microsoft Vista” ve web tarayıcısı olarak “Internet Explorer 8.0” yüklü bilgisayarların, Güvenlik Kalkanı kullanılması halinde çok küçük bir kısmında görülmektedir. İnternet Bankacılığı web üzerinde çalışan bir sistemdir. Web tarayıcıları veya işletim sistemlerindeki değişiklikler, zaman zaman üzerinde çalışan uygulamalarda buna benzer uyumsuzluklara neden olabilmektedir. Çağrı Merkezi’mize konuyla ilgili gelen başvurular üzerine, Microsoft ve ISEMARKET’le birlikte* problemi tespit ettik, çözümü geliştirdik. Vista ve Internet Explorer 8.0 kullanıcılarına sunmadan önce gereken kontrolleri yaptık. Çağrı Merkezi’mizi arayan müşterilerimize, çözüm yollarının yanı sıra, İnternet Bankacılığı’nı güvenli kullanmaya devam etmeleri için gereken destek ve yönlendirmeyi de yapıyoruz. Okuyucularınızın doğru bilgilendirilmesi açısından gereken düzeltmeyi yapmanızı önemle rica ediyoruz. Saygılarımızla, Garanti Bankası * Garanti Güvenlik Kalkanı, Garanti Bankası ve ISEMARKET’in ortak çalışmasıyla geliştirilen bir üründür.