Türkiye İş Bankası “Görüntülü Telefon Şubesi ve Çağrı Merkezi”yle yaygın ürün ve hizmet yelpazesine yeni bir halka ekliyor. 30 Temmuz 2009 tarihinde GSM operatörlerinin 3G teknolojisiyle uyumlu altyapıyı kullanıma açmalarıyla İş Bankası müşterileri ayrı bir program yüklemeye gerek kalmadan görüntülü telefon şubesine bağlanabilecekler. 3G hizmeti alan müşteriler, İş Bankası Telefon Şubesi’ni görüntülü olarak aradıklarında, gerekli menüler cep telefonu ekranında görüntülenecek ve ekran yönlendirmeleri ile birlikte kolayca işlem yapılabiliyor. İşlemlerini müşteri temsilcisi aracılığı ile gerçekleştirmek isteyen müşteriler ise temsilcileri ile yüz yüze görüşme olanağı bularak tüm Çağrı Merkezi hizmetlerini görüntülü olarak alabiliyor. 444 02 02 numaralı Telefon Şubesi’ni arayarak görüntülü görüşmeyi tercih eden müşterilerin kullanabildiği bir telefon bankacılığı sistemi olan “Görüntülü Telefon Şubesi”nden kayıp-çalıntı kart bildirimleri, kredi kartı bilgi sorma gibi işlemlerin yanı sıra borç ödeme işlemleri de yapılıyor. Ayrıca vadesiz Türk Lirası Hesabı ve Yatırım Hesabı bilgi sorma işlemleri, KGS ve OGS işlemleri ile kredi kartı başvuru işlemleri sunuluyor.