CMC İnsan Kaynakları Direktörü Seçil Baydaş şirketin istihdam planını anlattı. Şirket bu yıl ne kadar büyümeyi planlıyor? İstikrarlı büyümemizi önümüzdeki dönemde de sürdürmeyi hedefliyoruz. Özellikle finans ve bankacılık sektörüne vermiş olduğumuz hizmet portföyünü daha da genişleterek, tam bir dış kaynak partneri gibi çalışmayı ve CMC’nin hizmet alanına giren konularda destek vermeyi planlıyoruz. 2009 yılı içinde müşteri temsilcisi ile idari ve destek kadroları için yeni alımlar yapmayı planlıyoruz. 2009 sonuna kadar yaklaşık olarak 400 kişiyi istihdam edeceğiz. Daha çok hangi pozisyonlarda alım olacak? Bunların yüzde 95’i müşteri temsilcisi, geri kalan yüzde 5’lik kısım ise idari ve destek kadrosu için olacak. Çağrı merkezinde yeni başlayan bir müşteri temsilcisi için yükselme imkanları neler? CMC olarak çalışanlarımıza yatay ya da dikey kariyer fırsatları sunuyoruz. Takım lideri geliştirme programları ile performansları yüksek olan çalışanlarımız farklı eğitim süreçlerine dahil oluyor ve bu kapsamda takım lideri, proje yöneticisi gibi dikey yükselme şansına sahip olabiliyorlar. Bunun yanı sıra çağrı merkezi operasyon destek departmanlarında kalite, insan kaynakları, eğitim, raporlama gibi farklı departmanlara yetkinlikleri doğrultusunda geçme şansına da sahipler. Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak işe başlayıp, performans ve yetkinlikleri dikkate alınarak ciddi bir kariyer planına sahip olabilirler. Takım lideri ve süpervizör olabildikleri gibi, farklı departman ve pozisyonlarda da görev alabilirler. Hangi departmanlar bunlar? Kalite, insan kaynakları, eğitim, operasyon destek, planlama, raporlama ve hatta pazarlama ve iş geliştirme departmanında dahi görev alma şansına sahip olabilirler. Kişiler arasında hiçbir ayrım gözetmeksizin tüm çalışanlarımıza yetenek ve becerilerini kullanabilecekleri ve geliştirebilecekleri mesleki ortam ve şartları sağlıyoruz. Personelimizin performansını objektif kriterlerle değerlendirerek, kendisini geliştirmesini ve ilerlemesini teşvik ediyoruz. Amacımız, başarı ve mükemmelliği teşvik eden ve ödüllendiren bir kurum ortamı yaratmaktır. Mevcut ekibimiz arasında müşteri temsilcisi olarak göreve başlayıp ardından hızla yükselen, yönetici konumlarına gelen pek çok arkadaşımız bulunuyor.