Bankaların çağrı merkezinde 5 bine yakın eleman çalışıyor. Çağr merkeziinde en fazla eleman çalıştıran banka Akbsank ile Garanti. Peki diğer bankaların çcağrı merkezlerinden kaç kişi çalışıyor. akşam Gazetesi'nden Ayfer Arslan'ın haberi... Dün haberin bir bölümünü yer vermiştik. İşte akşam Gazetisi'nde yler alan haberin tamamı. Annem kayboldu ne olur bulun! Bankaların çağrı merkezlerindeki günlük işlem trafiği öğrenmek amacıyla 11 bankaya soru yönelttik. Ortaya çıkan tablo gerçekten yorucu. Ancak bu kadar yoğunluk arasında müşteriler ile çağrı merkezi çalışanları arasında zaman zaman insanı güldüren, hayrete düşüren diyaloglar da geçiyor Ayfer ARSLAN Çağrı merkezleri, bankaların müşterilerine ulaşmakta kullandığı en etkili alternatif dağıtım kanallarından birisi. Yaklaşık 5 bin kişinin çalıştığı çağrı merkezleri günde yarım milyonu aşkın çağrıya yanıt veriyor, günde 3 milyonu aşan mail atıyor. 1.2 milyon adet SMS de cabası. Bu kadar yoğun trafik arasında çağrı merkezi çalışanları ile müşteriler arasında ilginç hatta bir o kadar komik diyaloglar yaşanıyor. Kayıp-çalıntı bölümünü arayıp "Annem kayboldu. Ne olur bulun" diyen mi istersiniz, Varmısın Yok musun" yarışmasının telefon numarasını soran veya bayram günü arayıp "Orada mısınız sesinizi duymak istedim" diyene kadar insana, 'fıkra' gibi dedirten hikayeler... AKBANK ÇALIŞANINA BİR KASA PORTAKAL Bin kişilik çağrı merkeziyle günde ortalama 100 bin çağrıyı yanıtlayan Akbank Çağrı merkezi yetkilileri, zaman zaman yaşadıkları çok sıcak anekdotlardan birisi şöyle aktarıyor: "Geçtiğimiz aylarda hafif soğuk algınlığı geçiren bir çalışanımızın başına oldukça ilginç bir olay geldi. Mersin'den arayan bir müşterimiz arkadaşımızın nezle olduğunu söylememesine rağmen, sesinden anlayarak hemen ertesi gün bir kasa portakal göndermişti. " HSBC'YE KAYIP ANNE BAŞVURUSU HSBC Bireysel Direkt Bankacılık Grup Başkanı Bülent Beler, çağrı merkezinden müşterilerinin en çok yaptıkları işlemlerin kredi kartı, hesap, para transferleri olduğunu belirtirken bugüne kadar gelen en komik soruları ise şöyle sıralıyor: "Var mısın Yok musun'un telefon numarası sizde var mı ? Bu akşam ki milli maç saat kaçta ? Ayrıca Kayıp/Çalıntı menüsünden bağlanıp Annem kayboldu diyen ve bayram sabahı arayıp orada mısınız diye merak ettim deyip kapatanlar da cabası." TÜRKİYE FİNANS'A ŞEKER ŞİKAYETİ Türkiye Finans Katılım Bankası'nın çağrı merkezine gelen şikayetlerden birisi de çok ilginç. Bizzat çağrı merkezi yetkililerinin anlattığı olay şöyle gelişmiş: "Müşterimiz şubemize işlem yapmak için gittiğinde yetkilinin masasında bulunan şekerden avuçla aldığını, şube yetkilisinin kendisine sert bir tepkide bulunduğunu iddia etmiş ve karşılaşdığı bu durumdan şikayetçi olduğunu iletmiştir. En ilginci ise daha önce oynadığı bir filmde kötü bir karakteri canlandıran oyuncunun neden Bankamızın reklamlarında oynatıldığı ile ilgili soru yöneltenler oldu." KUTU: İspanyol müziği isteyen müşteri Olay Şekerbank çağrı merkezinde geçiyor: Yetkili: İyi günler ben Murat size nasıl yardımcı olabilirim? Müşteri: Dün sizinle konuşmuştum değil mi? Hani oradan bir İspanyol müziği (sesli yanıt sistemindeki arka fondaki müzik) geliyordu. Yetkili: Evet Cengiz Bey, benimle görüşmüştünüz. Müşteri: Şifremi alacağım. Yetkili: Cengiz Bey çok kısa bekleteceğim sizi. Müşteri: Yine İspanyol müziği olsun ltf. Yetkili: Aynı müzik tekrar geliyor Cengiz Bey. Müşteri: Murat Bey, bundan yıllar önce altımda Vespa motorum, bu parçayı almışım ben. Johny Gitar parçanın adı. Yetkili: Parçanın adı Melodram, Andrea Bocelli söylüyor bu parçayı. Müşteri: Yıllar önce vardı bu şarkı. Altımda Vespa Motor bu şarkılar. Fethiye'ye geldiniz mi Murat Bey? Agent: Evet 1 kere geldim efendim. Müşteri: Tamam.Biz bu güzel şehirde yaşıyoruz işte. Doğayla baş başa, hep romantik insanlarız böyle, duygusal. Fransız sanatçı Enrico Masias vardı ya, onun şarkısına çok benziyor. Ben kemanda çalıyorum aynı zamanda, çok duygusal insanım ve müzik hastası bir insanım. Kutu: Fıkra değil gerçek Halkbank çağrı merkezinde yaşanan bir olay da adeta "fıkra değil gerçek" dedirdecek cinsten. İnternet Teknik Destek Hattı'ndan arayan müşterinin tüm ayarları yapıldıktan sonra tüm tarayıcılarını kapatıp açması isteniyor. Müşteri, tarayıcılarının tamamını kapatıp açtığını söylüyor. Yapılan kontrolde sertifikanın yüklenmediği tespit edilince *Müşteri Temsilcisi: Biraz önce tüm tarayıcılarınızı, MSN dahil kapattığınıza emin misiniz? *Müşteri: Nereden bildiniz MSN'in açık olduğunu? Demek ki görüyorsunuz? *Müşteri Temsilcisi: Hayır, görmüyoruz beyfendi! *Müşteri: O zaman nereden gördünüz? Kutu: Banka adı Çalışan sayısı Gelen çağrı Gönderilen mail Gönderilen SMS ------------ ----------------- -------------- -------------------- -------------------- Akbank 1000 100.000 200.000 400.000 İş Bankası 350 20.000 2.000.000 230.000 Garanti 800 150.000 1500 - Finansbank 600 120.000 3000 - Halkbank 166 8.050 98.060 140.000 HSBC 660 75.000 700.000 200.000 Fortis 150 25.000 130 - İNG Bank 200 20.000 T.Finans Katılım B. 42 2.500 35 10.000 Yapı Kredi 700 130.000 250.000 200.000 Şekerbank 130 5.000 100.000 30.000 Toplam 4798 655.550 3.352.725 1.210.000