Yazdır
Akaryakıt istasyonlarında araçlara yanlış yakıt doldurulması sonucu oluşan mağduriyetler için emsal niteliğinde bir adım atıldı. Tüketici Hakem Heyeti, hatalı dolum nedeniyle bozulan aracın tüm masraflarının istasyon tarafından karşılanmasına karar verdi. Milyonlarca araç sahibini yakından ilgilendiren bu karar sayesinde tüketiciler, araçlarında oluşan hasarları kaskolarını bozmadan, doğrudan kusurlu hizmeti veren istasyondan tazmin edebilecekler.
Emsal niteliğindeki kararın sürücülerin hak arama süreçlerine etkisine dikkat çeken Avukat Mevlid Emin Balcıoğlu akaryakıt istasyonlarında oluşabilecek hasarlarla ilgili şu ifadeleri kullandı:
"Bu durumda başvurucular hem kasko şirketine hem de Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak haklarını arayabilirler. Tüketici Hakem Heyetine başvurarak haklarını aradıkları durumda kaskoları bozulmamış oluyor. Bu sayede doğrudan zararlarını akaryakıt istasyonlarından karşılamış oluyorlar.”
Emsal karara giden dava süreci nasıl gelişti?
Tüm araç sahipleri için rehber niteliği taşıyan bu kararın çıkmasına neden olan olay ise Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşandı. Otomobiliyle bir akaryakıt istasyonuna giden Ü.A., yakıt aldıktan kısa bir süre sonra motor arızası yaşayarak yolda kaldı. Aracını güvenli bir şekilde kenara çeken sürücü, bir çekici çağırarak yetkili servisin yolunu tuttu. Serviste gerçekleştirilen teknik incelemeler sonucunda, otomobile motorin yerine benzin konulduğu ortaya çıktı.
Yaşadığı bu durum üzerine hakkını aramak isteyen Ü.A., elindeki teknik raporlar ve faturalarla birlikte Kayseri Tüketici Hakem Heyetinin kapısını çaldı. Sürücü, aracında oluşan arızanın giderilmesi için cebinden çıkan paranın iadesini talep etti.
Başvuruyu detaylı bir şekilde değerlendiren heyet ve bilirkişi, akaryakıt istasyonunun hatalı dolum yaparak tüketiciye "ayıplı hizmet" verdiğini kesinleştirdi. Alınan karar doğrultusunda, sürücünün mağduriyetinin giderilmesi amacıyla 57 bin 965 liralık tamir masrafı, 3 bin 287 liralık ikame araç ücreti, 1920 liralık çekici bedeli ve araca yanlış doldurulan 1000 liralık yakıtın parası tüketiciye iade edildi.
Balcıoğlu kararla ilgili açıklamasının devamında, “Bu durum fosil yakıtla çalışan ve araç sahibi olan bütün tüketicileri yakından ilgilendiriyor. Bu kararın bu bağlamda önemli olduğunu düşünüyoruz. Türkiye'de milyonlarca sürücü ve araç sahibi olduğunu düşünürsek bu karar bütün araç sahiplerini ilgilendiriyor. Böyle bir durum herkesin başına gelebilir. Şu anda bütün akaryakıt istasyonlarındaki cihazların yanlış yakıt uyarısı verdiği söyleniyor. Ancak sistemsel arızadan kaynaklı yanlış türde yakıt konulması durumu ya da personel hatasından kaynaklı böyle bir durumun meydana gelmesi olağan bir durum. Bu konuda biz tüketicilerimizi hem uyarmış oluyoruz hem de böyle bir durum meydana geldiğinde nasıl hareket etmeleri gerektiğinin haritasını çizmiş oluyoruz” sözlerine yer verdi.