Türkiye’nin en yoğun aranan kısa numaraları açıklandı

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu, 2024 yılının ikinci çeyreğinde Türkiye’de kısa numaralara yapılan çağrıların istatistiklerini açıkladı. Rapora göre, Turkcell, TT Mobil ve Vodafone aboneleri arasında en sık aranan kısa numara 182 oldu. Bu hat, Merkezi Hastane Randevu Sistemi (MHRS)kapsamında hastane randevuları için kullanılıyor.

Ortalama görüşme süreleri operatöre göre değişiyor

182 hattına yapılan çağrılarda ortalama görüşme süreleri operatörlere göre şu şekilde gerçekleşti:

• Turkcell: 267 saniye

• TT Mobil: 271 saniye

• Vodafone: 266 saniye

Sistem üzerinden randevu talepleri ve danışma soruları görüşme sürelerini uzatıyor.

182’den sonra en çok aranan hatlar operatörlere göre farklılık gösteriyor. Turkcell ve TT Mobil aboneleri 112 Acil Çağrı Merkezi’ni ikinci sırada tercih ederken, Vodafone kullanıcıları 186 Elektrik Arıza Hattı’nı daha çok aradı.

Diğer sık aranan kısa numaralar

Kullanıcıların en çok aradığı diğer kısa numaralar şunlar oldu:

• 185: Su Arıza

• 153: Alo Zabıta / Büyükşehir / Belde Belediyeler

• 170: Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi

Ortalama görüşme süresi en uzun olan hat 170 olarak kaydedildi. Bu hat, çalışanların rapor, mesai, sigorta ve ücret konularındaki sorularını yanıtlıyor. Operatörlere göre 170 ile yapılan görüşmelerde süreler şöyle gerçekleşti:

• TT Mobil: 337 saniye

• Vodafone: 331 saniye

Turkcell’de 170, en çok aranan 5 hat arasında yer almasa da en uzun görüşme süresi 182 hattında gerçekleşti.

En kısa görüşülen hat: 112 Acil Çağrı Merkezi

Veriler, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin tüm operatörlerde en kısa süreyle konuşulan hat olduğunu gösterdi. Acil durum hatları, hızlı yönlendirme ve hızlı işlem prensibi sayesinde görüşme sürelerini kısaltıyor.

• Turkcell: 62 saniye

• TT Mobil: 62 saniye

• Vodafone: 76 saniye

112’den sonra en kısa görüşme süreleri bazı bölgelerde elektrik ve su arıza hatları ile kaydedildi.

Kısa numaralar kamu hizmetlerinde kritik rol oynuyor

BTK raporu, vatandaşların kamu hizmetlerine erişimde kısa numaralara olan yüksek ihtiyacını ortaya koyuyor. Sağlık, altyapı ve sosyal güvenlik alanındaki çağrı merkezleri yoğun kullanım görüyor. Rapor, acil hizmetlerin hızlı bir şekilde yönetildiğini, randevu ve danışma hatlarında ise işlem yoğunluğuna bağlı olarak uzun görüşmelerin yapıldığını gösteriyor. Vatandaşların kısa numara kullanım alışkanlıkları, özellikle sağlık ve sosyal güvenlik taleplerine göre farklılık gösteriyor.

Türkiye’de 5G için geri sayım: 63 milyon abone telefonunu değiştirecek

Akılı gözlükler akıllı telefonu tarihe gömecek

Telefonu kısa süreliğine başkasına vermek bile hesaplarınızı boşaltabilir