Yazdır
Son dönemde marketlerde yaşanan etiket ile kasa arasındaki fiyat farkları vatandaşların şikâyet gündeminde ilk sıralarda yer alıyor. İstanbul Bahçelievler Belediye Başkanı Hakan Bahadır’ın bir markette farkı fark ettiği ürünler, sosyal medyada binlerce tüketicinin tepkisini çekti. Market çalışanlarının “Farkı fark ederlerse ödüyoruz, aksi takdirde kalıyor” açıklaması, uygulamanın yaygınlaştığını gözler önüne serdi.
Her sektörde görülüyor
Araştırmalar, etiket-kasa farkının artık sadece gıda marketleriyle sınırlı kalmadığını, tekstil, elektronik, ayakkabı ve kozmetik mağazalarında da sıkça görüldüğünü ortaya koyuyor. Vatandaşlar, fiyat farkına itiraz ettiklerinde “Etikette yanlışlık olmuş, kasadaki fiyat geçerlidir” veya “İade edebilirsiniz” gibi yanıtlarla karşılaşıyor.
Kanun tüketiciyi koruyor
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54/2 maddesi, tüketici lehine olan fiyatın geçerli olacağını düzenliyor. Buna göre, kasada etiket fiyatından yüksek bir tutar çıkması durumunda tüketici etiketteki fiyatı ödemeye hak kazanıyor. Ancak birçok mağaza bu kanunu ihlal etmeye devam ediyor.
Örnekler dikkat çekiyor
Şikâyetlerdeki örnekler durumu net biçimde ortaya koyuyor. Bir markette kilogramı 10 TL olan kavun, kasada 34,90 TL’den tahsil edildi. Mandalina, makarna ve zeytinyağı gibi gıda ürünlerinde etiket fiyatının neredeyse iki katı ödeme alınabiliyor. Kozmetik ve tekstil ürünlerinde de durum farklı değil; Ankara’da bir allık etikette 120 TL iken kasada 161,5 TL’ye satıldı, bebek kıyafetleri ise 249,99 TL yerine 399,99 TL’den tahsil edildi.
Marketlerin pazarlama taktiği
Market çalışanları, uygulamanın bir pazarlama taktiği haline geldiğini itiraf ediyor. “Kasada müşteriyi gel-gel yapmak için düşük fiyat yazılıyor, ancak barkotta farklı fiyat geçiyor” diyen bir çalışan, özellikle toplu alışverişlerde farkın çoğu zaman gözden kaçtığını aktardı.
Tüketici uyanık olmalı
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, tüketicileri fişlerini kontrol etmeleri ve fark görmeleri halinde markete başvurarak fotoğraf ve fiş belgeleriyle haklarını aramaları konusunda uyardı. Ağaoğlu, “Eskiden marketler daha çekingen davranıyordu ancak artık bu bir pazarlama taktiğine dönüştü. Tüketici uyanık olmalı ve farkı gördüğünde Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili kurumlara şikâyet etmeli” dedi.
Tarla ve market arasındaki fark yüzde 330'u aştı
Hal yasası değişiyor: Marketlere para cezası!
İstanbul ve İzmir'deki marketlere 'fiyat' kıskacı